Superbox’ta 100 Mbps Söz Verildi 1 İle 6 Mbps Aldım

Turkcell’den, Manisa Alaşehir’de kullandığım Superbox tak çalıştır modem hizmetini almadan önce, en az 100 Mbps hızında internete ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Yaşadığım binada fiber altyapısı bulunduğunu da Turkcell yetkilisine ilettim ve birlikte Superonline ile Superbox seçeneklerini değerlendirdik. Açık adresimi alan Turkcell yetkilisi, Superbox kullanmam durumunda adresimde en az 100 Mbps hız alacağımı söyleyerek ürünü satın almamda yönlendirdi.

Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 8 aydır 1–6 Mbps aralığında, sürekli olarak düşük ve değişken bir hız alıyorum. Bu durum, satış esnasında sözlü olarak belirtilen “en az 100 Mbps” hız vaadiyle tamamen çelişiyor. Bu hizmeti satın alırken bana aktarılan bilgilere güvenerek tercih yaptım, fakat aldığım performans beklentimin çok altında kaldı.

Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Superbox için hız konusunda herhangi bir kesinlik veremeyeceklerini, tüm Superbox sözleşmelerinin 2–375 Mbps aralığında olduğunu ve o anki hızımın 3 Mbps olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani satış aşamasında verilen net hız bilgisi ile sonrasında söylenen sözleşme aralığı birbirini tutmuyor.

Turkcell’den talebim, satış sırasında tarafıma “en az 100 Mbps hız alacağım” şeklinde verilen sözün yerine getirilmesi ve Superbox hizmetimin bu seviyede, istikrarlı bir hıza çıkarılmasıdır. Bu konuda gerekli teknik ve altyapı kontrollerinin yapılarak hızımın düzeltilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için taahhüdümle ilgili haklarımın gözden geçirilmesini rica ediyorum.