Superbox Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 3-4 aydır kullandığım Turkcell Superbox hizmetinden ilk başta 104 Mbps hız alırken, şu anda 13 Mbps’yi zor görüyorum. Başta gayet iyi olan performans zamanla ciddi şekilde düştü ve artık hizmetten memnun değilim.

Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modeme güncelleme gönderdiklerini ya da modemde arıza olduğunu söyleyip servise yönlendirdiler. Modemde bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla problemi modeme bağlayan operatörler oldu. Yapılan güncellemelerden sonra da hızım düzelmek yerine daha da kötü hale geldi.

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da son derece şikayetçiyim. Sorunu teknik olarak değerlendirmek yerine, ezber cümlelerle standart cevaplar veriliyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Kötü hava koşullarından etkilenmiş olabileceği söylendi; oysa ben 104 Mbps hızını zaten çok daha kötü hava koşullarında almıştım. Yani bu açıklama da ikna edici değil.

Hem Superbox hizmet kalitesinin eski seviyesine geri getirilmesini, hem de müşteri hizmetlerinin yaşadığım sorunla ilgili gerçek bir inceleme yaparak kalıcı çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüt ve cayma bedeli gibi konularda mağdur edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.