Superbox Kurulumu Randevuda Gelmedi Ve Yanlış İptal

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim varken yeni bir eve taşındım ve yeni evimde fiber altyapısı olmadığı için iptal talebinde bulundum. Bu iptal sürecinde Turkcell Superonline tarafından arandım, iptal etmeyelim, sizi Superbox’a geçirelim denildi ve vergiler hariç 640 TL’lik bir kampanya teklif edildi. Bu teklifi onayladım ve 2 Ekim 2026 tarihinde Superbox’a geçiş işleminin yapıldığı bilgisi verildi.

Geçişten sonra uzun süre kurulum için kimse benimle iletişime geçmedi. 14 Ekim Çarşamba günü bayi tarafından arandım ve kurulum için 15 Ekim 2026 günü saat 17.00–17.30 arası için randevu oluşturuldu. Çalışan biri olmama rağmen o gün o saat aralığında özellikle evde oldum, bütün gün evdeydim, ancak kimse gelmedi. Daha sonra beni arayan numarayı geri aradığımda telesekreter çıktı, kaydınız alındı, aranacaksınız denildi fakat tekrar aranmadım.

16 Ekim günü ise bana “evde olmadığınız için kurulum iptal edildi” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine Superonline’ı aradım, durumun kendileriyle ilgili olmadığını, Superbox birimine yönlendirdiler. Superbox’ı aradığımda kaydın iptal edildiğini, yeniden işlem yapılması için tekrar Turkcell/Superonline’ı aramam gerektiğini söylediler. Superonline’ı tekrar aradığımda bunun bayi ile alakalı olduğunu, bayinin Superbox ile iletişime geçmesi gerektiğini ifade ettiler. Superbox’ı tekrar aradığımda ise bu kez bana en baştan, yeni bir kayıt açmak istediler ve ilk başta sunulan kampanyadan tamamen farklı, çok daha yüksek meblağlı fiyatlar söylediler.

Ben tüm bu gelişmelerde randevu saatinde evdeydim, herhangi bir kurulum ekibi gelmedi, buna rağmen sistemde kendi kendilerine kurulum iptal edilmiş gibi işlem yapılmış. Ne bir bilgilendirme aldım ne de onayım soruldu, habersizce kayıt iptal edilmiş. Şu an Superbox hattım hiç açılmadı, kurulum yapılmadı, buna rağmen beni sürekli birimden birime yönlendirerek mağdur ediyorlar. Günlerdir Superonline, Superbox ve bayi arasında adeta pinpon topu gibi oradan oraya aktarılıyorum.

Ben sıfırdan yeni bir başvuru ya da farklı, daha pahalı bir tarifeye geçmek istemiyorum. İlk başta telefonda bana sunulan vergiler hariç 640 TL’lik teklif neyse, o şartlarla devam etmek istiyorum. 15 Ekim 2026 tarihli randevuda evde olmama rağmen gelmeyen ve sonra da kurulum iptal edildi şeklinde yanlış işlem yapan bayinizden, ayrıca bilgilendirme yapmadan süreci bu hale getiren Superonline ve Superbox birimlerinizden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, bana ilk söylenen kampanya şartlarıyla kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve yanlış bilgilendirme ile iptal kaydı açan ilgili bayi ve yetkilileriniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.