Superbox İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell Superbox interneti aldığım güne gerçekten lanet ediyorum. Evden çalıştığımı, internetin benim için çok kritik olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bana bu ürünü sattılar. Yaklaşık 3 aydır kullanmaya çalışıyorum, bu sürenin neredeyse 2 ayında düzgün internetim yoktu.

En son 9 Şubat’ta internet tamamen gitti ve bugün 19 Şubat olmasına rağmen hâlâ gelmedi. Bu sorunları Muğla Milas’ta yaşıyorum. Superbox olduğu için servis gönderemeyeceklerini, cihazı bayiye götürmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise oradaki kişi teknik biri olmadığı için net bir şey söyleyemeyeceğini, istersem cihaz değişimi yapabileceğini ama aynı sorunun tekrar yaşanmayacağını da garanti edemeyeceğini ifade etti. Yani bana somut bir çözüm sunulmadı.

Elektrik kesintilerinde internet kesiliyor denildiği için kendi imkanlarımla UPS cihazı aldım ve modemi ona bağladım. Buna rağmen elektrik kesilmediği halde yine internet gitti. Şu anda fiilen alamadığım hizmetin faturasını boşuna ödüyorum ve son faturamı da neredeyse hiç kullanmadan ödemek zorunda kaldım.

Kesintilerin sürekli yaşandığı, son olarak da 9 Şubat’tan beri internetim olmadığı halde fatura ödemeye devam ettiğim bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve Superbox ile ilgili kalıcı, işe yarar bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.