Superbox Hattında Sürekli Düşük Hız Ve Aşırı Cayma Bedeline Şikayet

2025 Aralık ayında mahallemde başka bir internet altyapısı bulunmadığı için İzmir Karşıyaka Fikri Altay Mahallesi’ndeki adresime Turkcell Superbox bağlatmak zorunda kaldım. Başka bir seçeneğim olmadığı için mevcut seçenekler arasında oldukça pahalı ve kota sınırı olan 300 GB kotalı bir pakete evet demek durumunda kaldım. Yaklaşık 1.000 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, hattım ilk bağlandığı günden bu yana tek bir gün bile sağlıklı ve stabil internet kullanamadım.

Bu süre içinde en az üç kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modem resetleme ve uzaktan bazı güncellemeler yapıldı; bunun dışında sorunu kökten çözecek bir aksiyon alınmadı. Tüm bunlara rağmen tarafıma sürekli olarak internetimde bir sorun olmadığı, hızın normal göründüğü söylendi. Oysa şu anda evin içinde telefonumda kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum; çünkü Superbox üzerinden, televizyonda dizi/film izlemeyi, kısa bir videoyu bile doğru düzgün izleyemiyorum.

Bugün mahallemde fiber altyapısı geldiğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım bunca mağduriyete rağmen iki aylık kullanımım ve cayma talebim için benden 7.300 TL cayma bedeli ve ayrıca kullanım bedelleri talep edileceği söylendi. Superbox altyapınızdan hiçbir şekilde memnun kalmamış, fiilen hizmetten yararlanamamış olmama rağmen firmanızla kalmaya devam edip sadece altyapı türünü değiştirmek istediğim için neden bu kadar yüksek bir ödeme ile daha da mağdur edildiğimi anlamıyorum.

Bu soruyu müşteri temsilcisine de yönelttim ve o anda yaptığı kontrollerde hızımın zaten çok düşük olduğunu, sistemin arıza algıladığını ve ekiplerin 48 saat içinde dönüş yapacağını belirtti. Madem sistem arızayı ve düşük hızı algılıyor, o halde bunca zamandır defalarca aramama rağmen neden sürekli “hizmette sorun yok” denilerek geri çevrildim?

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, Superbox hattımla ilgili cayma bedelinin iptal edilmesi ve Superbox üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mümkünse bulunduğum adreste yeni gelen fiber altyapıya ek bir mağduriyet yaşamadan geçişimin sağlanmasını istiyorum. Hizmet numarama bağlı bu durumun acilen incelenerek tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.