Superbox Düşük Hız Sorunu Ve Arıza Kaydı Talebi

Merhaba ben Muğla Dalaman Elcik mahallesinden yazıyorum. Aylık 2000 TL karşılığında Turkcell Superbox 2 TB kotalı paketi kullanıyorum, yaklaşık bir haftadır bağlantı hızım 100 KB seviyesinde ve neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Bu düşük hız günün her saatinde sürekli olarak devam ediyor, belli bir zaman dilimiyle sınırlı değil.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemdeki baz istasyonunda sorun olduğunu söylediler. Ben de saha ekiplerinin müdahale etmesini, bu konuda arıza kaydı açılmasını talep ettim. Ancak bana ekranlarında sadece cayma bedeli olmadan abonelik iptali işlemi yapabildiklerini, arıza kaydı oluşturamadıklarını ilettiler. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamazken tek çözüm olarak iptal seçeneğinin sunulması, bu büyüklükte bir telekomünikasyon şirketi için gerçekten kabul edilemez bir yaklaşım.

Turkcell’den beklentim, bölgedeki baz istasyonundaki sorunun teknik ekipler tarafından incelenmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak Superbox hizmetini taahhüt ettiğiniz şekilde, kesintisiz ve makul hızlarda kullanabilmemin sağlanmasıdır.