Superbox Başvurusunda Gecikme Ve Bayi Personelinden Kaba Davranış

Turkcell Superbox 300 GB 1090 TL’lik paket için 21 Kasım Cuma günü başvuru yaptım ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ cihaza ve hizmete ulaşamadım.

24 Kasım’da Turkcell’in yönlendirdiği bayiden kaba bir üslupla arandım. Kamuda çalıştığımı, o gün uygun olmadığımı ve başka bir gün için randevu talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bayi çalışanı bir daha gelmeyeceğini söyleyerek sert bir şekilde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan işlemin iptal edildiğini öğrenmiş oldum.

26 Kasım Çarşamba günü Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin işlemi kafasına göre iptal ettiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar başvuruda bulundum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne cihaz tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Her aradığımda sadece T. C. Kimlik numaramla sorgu yapılıp bayiye mail atıldığı söyleniyor fakat bana somut bir dönüş yapılmıyor.

Turkcell’in müşteriyi “48 saatte dönüş” vaadiyle oyaladığını, ancak 10 gündür hiçbir sonuç alamadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, başvuru sürecimin yeniden ve düzgün şekilde işletilerek cihazın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve ilgili kaba bayi çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.