Superbox Arızası, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superbox’ı yaklaşık bir ay önce bayiden, bahçede kullanmak amacıyla 1000 TL’lik 150 GB paket olarak satın aldım. Kurulum şehirdeki evimize teknik servis tarafından yapıldı ve daha sonra bahçede ya da elektrik olan herhangi bir yerde kullanabileceğimiz söylendi. Kurulumdan sonra cihazı kısa süreli denedikten sonra, şehirdeki evimizde Superonline olduğu için Superbox’a ihtiyaç duymadığımızdan cihaz yaklaşık iki hafta kapalı şekilde evde durdu.

Yaklaşık 10 gün önce cihazı tekrar kullanmak istediğimizde fişe taktık ancak hiçbir tepki vermedi, hiçbir ışığı yanmadı ve cihaz çalışmadı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ilk aramamda 30 dakika, ikincisinde 40 dakika, üçüncüsünde tekrar 30 dakika bekletildim, sadece Turkcell’in müzikleri çaldı ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Yetkiliye ulaşamayınca bu kez ürünü satın aldığım bayi değil, başka bir bayiye giderek cihazı oraya bıraktım, burada kayıt açıldı ve bana 21 gün içinde aranacağım söylendi.

Bugün ise Superbox tarafından aranarak aslında bayiye değil direkt kendilerini aramam gerektiği, bayinin bu konuda bir şey yapamayacağı, eğer cihazı servise göndermedilerse geri almam ve kendilerini aramam gerektiği söylendi. Telefonda, zaten defalarca müşteri hizmetlerini aradığımı ve ulaşamadığım için bayiye gitmek zorunda kaldığımı özellikle belirttim.

Yeni aldığım ve çok kısa süre kullanabildiğim bir cihazın bu şekilde hiçbir tepki vermeden çalışmaması, müşteri hizmetlerine uzun süreler ulaşamamam ve bayiye yönlendirilip sonrasında bunun hatalı olduğunun söylenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik cihaz arızalı olduğu ve kullanılamadığı halde tarafıma aylık fatura yansıtılması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Cihazın acilen incelenmesini, arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında cihazın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca cihazın çalışmadığı ve servis sürecinde olduğu dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.