to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G İnternet Kesintisi Ve 3000 TL İptal Bedeli Şikayeti
Hakkari Merkez Otluca Dağ ve Komando Tugayı’nda ikamet ediyorum. Turkcell Superonline üzerinden Superbox 4.5G 300 GB paket başvurusu yaptım. Başvuru sırasında açıkça 5g internet talep ettiğimi, adresimi de net şekilde beyan ettiğimi söyledim. İşlemi yapan kişi benden sadece e-Devlet üzerinden bir şifre aldı, “gerisini ben hallederim” diyerek işlemi tamamladı ancak bana 4.5G Superbox verildi.
Cihaz takıldığının ilk günü internetin çekmediğini bildirdim. İnternet en iyi ihtimalle yaklaşık 30 dakika geliyor, sonrasında 5 saat boyunca hiç çekmiyor. Bunun üzerine teknik arıza kaydı açtırdım. Superonline teknik ekibi dalga geçer gibi “modeminizi getirin bakalım” dedi, ben de kendi ayaklarımla modemi götürdüm. Orada hiçbir sorun olmadığını söyleyip arıza kaydımı kapatmışlar.
İnternetin çekmediğini tekrar bildirdiğimde bu kez “farklı bir adreste oturuyorsunuz” denildi ve teknik ekip hizmeti için ücret talep edildi. İlk başvurudan itibaren bu evde olduğumu ve adresimin bu olduğunu söylediğim halde yine aynı şeyi tekrarladılar. Yeter ki sorun çözülsün diye ücreti vermeyi kabul ettim, buna rağmen arıza kaydımı tekrar kapatıp adrese gelmediler. Başvuru yaptığım yere gittiğimde “bizlik değil, teknik servislik” deniyor, teknik servise gittiğimde ise bu kez “burada 5g çeker ama modeminiz/ hattınız desteklemiyor” cevabını alıyorum. Müşteri temsilcisi ise sadece “fişi çek tak, düzelir” diyerek konuyu geçiştiriyor.
Şu an kullanamadığım internet için iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3.000 TL iptal bedeli talep ediliyor. İnternet sağlıklı şekilde çalışmamasına, teknik servisin adrese gelmemesine ve sorunun çözülememesine rağmen bu bedelin istenmesini kabul etmiyorum.
Ya taahhüdümün herhangi bir iptal bedeli alınmadan feshedilmesini ya da bulunduğum adreste sorunsuz çalışacak şekilde 5g’ye geçirilip internet hizmetinin gerçekten sağlıklı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Arıza sürecine ilişkin kayıt numaralarım 195441088 ve 195549904’tür. Superbox hat numaram 5380****01’dir.
Gelişme
02.06.2026 tarihinde Turkcell Superbox cihazı aldım cihazı alırken 5g cihazı istediğimi beyan ettiğim halde Hakkari merkez Turkcell bayisi bana 4,5g destekli modem vermiş sorun bu değil aslında asıl sorun bulunduğum lokasyonda internette sorun olmadığı 4,5 ve 5g desteklediği bilgisi Hakkari Turkcell ana bayisi beyan etti ve buna istinaden Turkcell Superonline üyesi olarak Superbox aldım ama evime kurulduğunda çekmediği bilgisini verdim Turkcell bayisinden iptal edebilirsiniz cayma bedeli ödeyip şeklinde cevap aldım ve Turkcell’i aradığımda Superbox için arıza kaydı açtırmak istediğimi beyan ettim ve benden 750 ₺ hizmet ücreti altında para istedi Turkcell müşteri hizmetleri neden istiyorsunuz böyle bir şey mi var diye sorduğumda Hakkari merkezdeki Turkcell bayisi farklı bir adres üzerinden Superbox verdiğini gördüm sonrasında adres değişikli yaptım ve başvurumu yaptım 48 saat içerisinde dönüş sağlanacak şeklinde bilgi aldım ve arıza kaydı 11.06.2026 da açıldı hala gelen giden olmadı ve ben kullanmadığım internetin ücretini ödüyorum şu an ve sorunum çözülmedi ve iptal etmek istiyorum hattım çekmiyor dediğimde benden cayma bedeli olarak 2.000₺ isteniyor ve bu sorun bende olmadığı halde Turkcell bayisi çekiyor destekliyor diye yalan söylüyor abone ettikten sonra benlik değil ara iptal et diyor böyle sorumsuzluk ben görmedim acil sorunlarımın çözülmesini istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Çekmiyorsa desteklemiyorsa destekliyor denilmesi yanlış ya internetimin birkaç gün içerisinde düzeltilmesi ya da iptal edilip cayma bedeli alınmamasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir türlü sorunlarım giderilmedi dalga geçer gibi fiş cek tak güncelleme yaptım denildi
