Superbox 5G İnternet Kesintisi Ve 3000 TL İptal Bedeli Şikayeti

Hakkari Merkez Otluca Dağ ve Komando Tugayı’nda ikamet ediyorum. Turkcell Superonline üzerinden Superbox 4.5G 300 GB paket başvurusu yaptım. Başvuru sırasında açıkça 5g internet talep ettiğimi, adresimi de net şekilde beyan ettiğimi söyledim. İşlemi yapan kişi benden sadece e-Devlet üzerinden bir şifre aldı, “gerisini ben hallederim” diyerek işlemi tamamladı ancak bana 4.5G Superbox verildi.

Cihaz takıldığının ilk günü internetin çekmediğini bildirdim. İnternet en iyi ihtimalle yaklaşık 30 dakika geliyor, sonrasında 5 saat boyunca hiç çekmiyor. Bunun üzerine teknik arıza kaydı açtırdım. Superonline teknik ekibi dalga geçer gibi “modeminizi getirin bakalım” dedi, ben de kendi ayaklarımla modemi götürdüm. Orada hiçbir sorun olmadığını söyleyip arıza kaydımı kapatmışlar.

İnternetin çekmediğini tekrar bildirdiğimde bu kez “farklı bir adreste oturuyorsunuz” denildi ve teknik ekip hizmeti için ücret talep edildi. İlk başvurudan itibaren bu evde olduğumu ve adresimin bu olduğunu söylediğim halde yine aynı şeyi tekrarladılar. Yeter ki sorun çözülsün diye ücreti vermeyi kabul ettim, buna rağmen arıza kaydımı tekrar kapatıp adrese gelmediler. Başvuru yaptığım yere gittiğimde “bizlik değil, teknik servislik” deniyor, teknik servise gittiğimde ise bu kez “burada 5g çeker ama modeminiz/ hattınız desteklemiyor” cevabını alıyorum. Müşteri temsilcisi ise sadece “fişi çek tak, düzelir” diyerek konuyu geçiştiriyor.

Şu an kullanamadığım internet için iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3.000 TL iptal bedeli talep ediliyor. İnternet sağlıklı şekilde çalışmamasına, teknik servisin adrese gelmemesine ve sorunun çözülememesine rağmen bu bedelin istenmesini kabul etmiyorum.

Ya taahhüdümün herhangi bir iptal bedeli alınmadan feshedilmesini ya da bulunduğum adreste sorunsuz çalışacak şekilde 5g’ye geçirilip internet hizmetinin gerçekten sağlıklı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Arıza sürecine ilişkin kayıt numaralarım 195441088 ve 195549904’tür. Superbox hat numaram 5380****01’dir.