Sümernet’in Yanıltıcı Sözleriyle Cayma Bedelini Karşılamama Skandalı

Ankara’da Superonline yetkili bayisi olarak hizmet veren Sümernet firması, internet ve TV Plus aboneliğimi başlatma sürecinde beni açıkça yanılttı. TTNET aboneliğimi Superonline’a taşımam halinde tüm cayma bedeli ve diğer masrafların karşılanacağını, benim cebimden hiçbir ek ücret çıkmayacağını telefonla defalarca arayarak söylediler. İlk etapta bu teklifi kabul etmesem de, ısrarla tekrar tekrar arayıp ikna etmeye çalıştılar ve sonunda bu sözlü beyanlara güvenerek geçiş yaptım. Görüşmede özellikle bana ulaşan personel Zekayi Okur isimli kişiydi.

2026 yılı başında geçiş işlemi tamamlandıktan sonra TTNET’ten tarafıma 5.500 TL tutarında cayma bedeli faturası geldi ve bu faturayı kendi cebimden ödedim. Ardından Sümernet’i ve Superonline’ı arayıp, başta verdikleri söz gereği bu bedelin karşılanmasını talep ettiğimde, beni arayan personelin işten ayrıldığını, bu bedeli kesinlikle karşılamayacaklarını ilettiler. Defalarca kez görüştüğümde, bu hatayı daha önce başka müşterilere de yaptıklarını söyleyerek adeta olayı personelin üzerine yıkıp sorumluluktan kaçtılar.

Şu anda adıma kayıtlı 2 adet Superonline internet ve TV Plus aboneliğim aktif olarak devam ediyor ancak Ankara Sümernet bayisinin bu yalancı ve yanıltıcı satış politikası nedeniyle en kısa sürede her iki aboneliğimi de iptal ettireceğim. Başta “tüm masrafları biz karşılayacağız” denilerek ikna edilip, sonrasında “personel işten ayrıldı, biz sorumlu değiliz” denmesi hem tüketici güvenini zedeleyen hem de insanları mağdur eden bir yaklaşım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Ankara Sümernet isimli bu bayinin telefonla ısrarla arayıp, sözlü vaatlerle tüketiciyi ikna ederek mağdur bırakan bu yönteminin herkes tarafından bilinmesini sağlamaktır. İnsanların bu firma ve çalışma şekli konusunda dikkatli olmasını, benzer bir mağduriyet yaşamamalarını istiyorum.