to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında, Kasım ayında mobil uygulama üzerinden statik IP satın aldım. Uygulamada bu hizmet “1 ay” olarak görünmekteydi ve iptal etmediğim takdirde otomatik olarak devam edeceğine dair hiçbir bilgilendirme ya da açık bir ifade yoktu. Buna rağmen statik IP hizmeti 3 aydır tarafıma ücretlendirilmiş ve bu süreçte toplam 352 TL ödeme yaptım. Oysa ben uygulamada 1 aylık olarak gördüğüm bu hizmeti sadece o ay için satın almıştım.
Bugün tekrar uygulamayı kontrol ettiğimde hâlâ “devam eder, iptal etmezseniz sürer” gibi bir ibarenin bulunmadığını gördüm. Konuyu öğrenmek ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm S*** Hanım isimli müşteri temsilcisi “sizin ekranınızı ben göremem, bilemem” gibi ifadeler kullanarak yardımcı olmadı. Kendimi açıklamaya çalıştıkça nefes alış verişini dahi bana yansıtan, adeta ya sabır çeker gibi bir üslup sergiledi. Bir müşteri olarak, aboneliğini kullandığım bir ürün hakkında bilgi almak istediğimde bu tarz bir iletişimle karşılaşmak hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.
Statik IP hizmetiyle ilgili olarak, eğer abonelik şeklinde devam eden bir yapı varsa bunun uygulamada açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, statik IP hizmetinin iptal edilmesini ve haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 3 aylık statik IP ücretlerimin (toplam 352 TL) iadesini talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm S*** Hanım adlı müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve tavrı ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Turkcell Superonline internet aboneliğimi çağrı merkezi üzerinden yaklaşık iki ay önce, taahhüt sürem dolduktan sonra iptal ettirdim. İptal işleminin ardından her şeyi ödediğim halde halen fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Son olarak 46 TL tutarında bir fatura daha yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini...
Superonline sabit internet aboneliğimi yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmeme rağmen, son 1 aydır tarafıma ne olduğu ve hangi döneme ait olduğu açıklanmayan 36,40 TL’lik bir ödeme yansıtılıyor. Sürekli olarak SMS ile bilgilendirme yapılıyor ve telefonla aranarak bu tutar...
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için adres değişikliği talebimi 2 Kasım 2025 tarihinde iletmeme rağmen, o günden bu yana taşınma işlemim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Yeni adreste internet hizmeti alamıyorum ve hattımı hiç kullanamıyorum. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hiz...
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Haftalarca yaşadığım altyapı sorunları ve sürekli internet kesintilerine rağmen, bu dönemlerde tarafıma tek bir kez bile ücret iadesi yapılmadı. Hizmetin düzgün verilemediği dönemlerde hiçbir adım atılmazken, son faturamı geç ödediğim anda Ocak ayı fatur...
Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps ev interneti kullanıyorum. Kasım ayı faturamda sehven iki adet statik IP ücreti yansıtıldı. Bu fazla kesintiyle ilgili, daha fatura kesilmeden önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak statik IP'nin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal işlemini gerçe...
Yorumlar