Statik IP Hizmeti Üç Aylık Ücretlendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında, Kasım ayında mobil uygulama üzerinden statik IP satın aldım. Uygulamada bu hizmet “1 ay” olarak görünmekteydi ve iptal etmediğim takdirde otomatik olarak devam edeceğine dair hiçbir bilgilendirme ya da açık bir ifade yoktu. Buna rağmen statik IP hizmeti 3 aydır tarafıma ücretlendirilmiş ve bu süreçte toplam 352 TL ödeme yaptım. Oysa ben uygulamada 1 aylık olarak gördüğüm bu hizmeti sadece o ay için satın almıştım.

Bugün tekrar uygulamayı kontrol ettiğimde hâlâ “devam eder, iptal etmezseniz sürer” gibi bir ibarenin bulunmadığını gördüm. Konuyu öğrenmek ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm S*** Hanım isimli müşteri temsilcisi “sizin ekranınızı ben göremem, bilemem” gibi ifadeler kullanarak yardımcı olmadı. Kendimi açıklamaya çalıştıkça nefes alış verişini dahi bana yansıtan, adeta ya sabır çeker gibi bir üslup sergiledi. Bir müşteri olarak, aboneliğini kullandığım bir ürün hakkında bilgi almak istediğimde bu tarz bir iletişimle karşılaşmak hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

Statik IP hizmetiyle ilgili olarak, eğer abonelik şeklinde devam eden bir yapı varsa bunun uygulamada açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, statik IP hizmetinin iptal edilmesini ve haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 3 aylık statik IP ücretlerimin (toplam 352 TL) iadesini talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm S*** Hanım adlı müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve tavrı ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.