Superonline Adres Değişikliğinde İnternet Taşınamıyor, Hizmet Yok Ama Fatura Var

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için adres değişikliği talebimi 2 Kasım 2025 tarihinde iletmeme rağmen, o günden bu yana taşınma işlemim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Yeni adreste internet hizmeti alamıyorum ve hattımı hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında talebimin ilgili ekibe iletildiği, arıza kaydı ya da nakil talebi açıldığı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir tarih de verilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur durumdayım.

Tüm bunlara rağmen hizmet alamadığım bu dönemde 713 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Aktif olarak kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmamdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikle taşınma/nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internet hizmetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini ve internet kullanamadığım süreye ait faturanın iadesini ya da bu döneme ilişkin ücretlerin iptalini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.