Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Sözlü Verilen Paket Teklifinin Uygulanmaması Ve İletişim Sorunu

ID:34039859

Tolgay sonuçtan hiç memnun değil

Sözlü Verilen Paket Teklifinin Uygulanmaması Ve İletişim Sorunu

Tolgay

Superonline

24 Ekim 2025 13:56

602

Superonline üzerinden bugün Ankara Mamak Kazım Orbay Mahallesi’indeki adresime yeni internet bağlantısı yapıldı. Kurulum öncesinde saha sorumlusu tarafından bana, kurulum tamamlandıktan sonra 1000 Mbps hızında olan pakete 700 TL karşılığında geçiş yapabileceğim bilgisi verildi. Şu anda ise mevcut 50 Mbps paketini 650 TL’ye kullanmaktayım ve paket değişikliği yapmak istediğimde beklenmedik bir fiyat farkı ile karşılaşıyorum. Ayrıca, saha sorumlusu olan Turkcell temsilcisine ulaşamıyor ve müşteri hizmetlerinden de yanıt alamıyorum.

Herhangi bir yazılı sözleşme veya taahhüt imzalamadım, tüm bilgilendirme sözlü olarak yapıldı. Tarafıma iletilen teklifin geçerli olmasını ve 1000 Mbps paketine 700 TL ücretle geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iletişim konusunda da destek bekliyorum.

Gelişme

24 Ekim 2025 20:19

Superonline ev interneti aboneliğim için 2 gün önce Ankara Mamak Akdere Kazım Orbay Mahallesi, 446. Cadde, Yaren Sitesi'nde kapıma gelen Turkcell personelleri tarafından ısrarcı bir şekilde abonelik işlemi yapmam için ikna edilmeye çalışıldım. Mevcut tarifem 50 Mbps ve aylık 650 TL iken, personel bana 550 TL'ye indirimli bir tarife sunulacağını belirtti. Bu vaade güvenerek abonelik işlemini kapıda gerçekleştirdim ve abone numaramı aldım.

Ancak, abonelik işlemi tamamlandıktan sonra uygulamadan kontrol ettiğimde herhangi bir indirim uygulanmadığını gördüm. Ayrıca önceki internet sağlayıcımdan geçiş yaptığım için cayma bedelimin karşılanıp karşılanmadığına ilgili de hiçbir bilgiye ulaşamadım ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da indirim görünmediği bilgisini aldım.

Kapı kapı dolaşan personellerin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yaparak abonelik işlemi gerçekleştirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma vaat edilen indirimin uygulanmasını ve cayma bedeliyle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Superonline

24 Ekim 2025 13:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tolgay

24 Ekim 2025 19:53

Sorunum çözülmedi

Superonline

28 Ekim 2025 09:57

Merhaba Tolgay Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hız Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Sorunum Çözülmüyor

Murat

Superonline

09 Eylül 2025 01:20

773

Turkcell Superonline’dan fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1,5-2 ay önce hızımı 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak o tarihten bu yana, kablolu bağlantı ile yaptığım hız testlerinde en fazla 500-600 Mbps hız alabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; değerlerimin iyi oldu...

1000-mbps-hiz-taahhudu-yerine-getirilmiyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

1000-mbps-hiz-taahhudu-yerine-getirilmiyor-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Yetersizliğine Rağmen Yüksek Hızlı Paket Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ömer

Superonline

14 Haziran 2025 16:40

1.247

Superonline Altyapı Olmamasına Rağmen 1000 Mbps Paket Satışı Turkcell Superonline tarafından, taahhüdümün biteceği gerekçesiyle arandım. Görüşme sırasında, bana 1000 Mbps hızında internet ve TV+ içeren bir paket önerildi. Aylık 950 TL olan bu paketi sundular. Mevcut paketimin ve altyapımın maksimum...

Altyapı Yetersizliğine Rağmen Yüksek Hızlı Paket Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Halil

Superonline

16 Ağustos 2025 14:16

713

Turkcell Superonline 68918454 numaralı Ankara-Yenimahalle’deki aboneliğimde, 100 Mbps olan internetimi online kampanya ile 1000 Mbps’ye yükselttim ve bu geçiş için ek ücret ödedim. Ancak, hız güncellemesinden sonra defalarca farklı sitelerden yaptığım hız testlerinde, hızımın maksimum 290 Mbps, mini...

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-8.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-6.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-5.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-4.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hiz-yerine-dusuk-hiz-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

1.906

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

4 Destek

8 Aydır Çözülemeyen Modem Arızası Ve Eksik Hız Nedeniyle Mağduriyet

Ekrem

Superonline

24 Ağustos 2025 16:34

753

Turkcell Superonline 1000 Mbit fiber internet kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve yaklaşık 8 aydır modemimde yaşadığım arıza nedeniyle kablosuz 5 ghz bandında 300 Mbit’in üzerine çıkamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt açıldı, size dönüş yapılacak” den...