to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Hızına Ulaşamayan Fiber İnternet İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden İzmir Menderes’te 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliği başlattım. 02.06.2026 tarihinde ekipler eve gelip kurulumu yaptı ve en geç 15 dakika içinde internet hızımın aktif olacağını söyleyerek ayrıldılar. Ancak hız testi yaptığımda hızımın 1000 Mbps yerine yaklaşık 90 Mbps olduğunu gördüm.
Bunun üzerine hemen arıza kaydı açtırdım ve 3 gün boyunca oyalandıktan sonra Türk Telekom ekibi geldi. Gelen ekip sadece ont cihazını değiştirdi, fakat sorun düzelmedi. Sonrasında modemin değişmesi gerektiğini söyleyip giderek başka bir işlem yapmadı. Ben de yeniden arıza kaydı açtırmak için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin değişmesi için 750 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.
Daha interneti doğru düzgün hiç kullanamadan, sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hıza bile yaklaşamazken benden modem değişimi için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri numaram 11719669, arıza kayıt numaram 195298490’dır. Ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak modemimin değiştirilmesini ve aldığım pakete uygun gerçek hızları kullanmak istiyorum.
Ayrıca bu durumun sadece bana özel bir olay olmadığını, aynı sorunu yaşayan birçok kişiden de modem bahanesiyle ücret talep edildiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın incelenmesini, benzer şekilde mağdur edilmiş olabilecek diğer müşterilerin de haklarının korunmasını ve bu tür ücretlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.06.2026 - 10.26'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile 02.06.2026'da 1000 Mbps limitsiz fiber internet kurulumunu yaptırdım, ancak hızım 90 Mbps oldu. Arıza kaydı açtım, ekip ont cihazını değiştirdi ama sorun devam etti. Modem değişimi gerektiği söylendi, 750 TL ücret talep edildi. Sorun çözülmedi ve bir hafta içinde hizmet alamadığım için kurulum ücreti 2000 TL civarında bir zarara uğradım. Şu ana kadar hiçbir ilgi ve çözüm görmedim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Turkcell den aradılar ancak hiçbir çözüm üretmeyip farklı bir konu konuşup kapattılar. Herhangi bir sorunu çözmediklerini söylediğimde ise lafı değiştirdiler. Ses kayıtları dinlenirse anlaşılır. Hala veremedikleri hizmet karşılığında kurulum ücretini iade etmeyi kabul etmiyorlar. Herkesin bilgisi olsun. Kullanmayın, kullandırtmayın!
