Sözleşme Hızına Ulaşamayan Fiber İnternet İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden İzmir Menderes’te 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliği başlattım. 02.06.2026 tarihinde ekipler eve gelip kurulumu yaptı ve en geç 15 dakika içinde internet hızımın aktif olacağını söyleyerek ayrıldılar. Ancak hız testi yaptığımda hızımın 1000 Mbps yerine yaklaşık 90 Mbps olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen arıza kaydı açtırdım ve 3 gün boyunca oyalandıktan sonra Türk Telekom ekibi geldi. Gelen ekip sadece ont cihazını değiştirdi, fakat sorun düzelmedi. Sonrasında modemin değişmesi gerektiğini söyleyip giderek başka bir işlem yapmadı. Ben de yeniden arıza kaydı açtırmak için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin değişmesi için 750 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Daha interneti doğru düzgün hiç kullanamadan, sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hıza bile yaklaşamazken benden modem değişimi için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri numaram 11719669, arıza kayıt numaram 195298490’dır. Ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak modemimin değiştirilmesini ve aldığım pakete uygun gerçek hızları kullanmak istiyorum.

Ayrıca bu durumun sadece bana özel bir olay olmadığını, aynı sorunu yaşayan birçok kişiden de modem bahanesiyle ücret talep edildiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın incelenmesini, benzer şekilde mağdur edilmiş olabilecek diğer müşterilerin de haklarının korunmasını ve bu tür ücretlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.