Tablet Vaadi Tutulmadı Taahhüt Yenilendi Ama Hediye Gönderilmedi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt yenilemesi yaparken bana, yenilenen taahhüt kapsamında 3–4 iş günü içinde bir tablet hediye edileceği söylendi. Bu vaade güvenerek taahhüdümü yeniledim ancak o günden sonra Turkcell Superonline tarafından bir daha kesinlikle aranmadım ve tablet gönderilmedi.

Yaklaşık 1,5 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sanki ezberlenmiş bir metni okur gibi, stoklarında ürün olmadığını, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve en kısa zamanda dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat ne geri dönüş oluyor ne de sorun çözülüyor. Fatura dönemim geldi, taahhüt yenilendi ama vaat edilen tablet hâlâ ortada yok.

Bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Stoklarında olmayan bir ürünü müşteriye vaat etmelerini açıkça yanlış ve yanıltıcı buluyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalanmam nedeniyle firmaya olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı.

Eğer bu tablet vaadi yerine getirilmeyecekse taahhüdümün iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum. Adım h. T. T. Olarak kayıtlıdır. Ya tablet sözünüzü tutarak en kısa sürede gönderin ya da bu yanlış bilgilendirme nedeniyle taahhüdümü cezasız iptal edin. Aksi halde bugün içinde aranmaz ve tabletim teslim edilmezse üyeliğimi acil olarak iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.