Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Söz Verilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

ID:34216286

Bahtiyar sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bahtiyar

Superonline

12 Kasım 21:51

208

Superonline’dan evime internet bağlatmak istediğimde, altyapı sorgulamasında 100 Mbps hız alabileceğim belirtildiği için abonelik başlattım. Ancak abone olduğumdan beri hiçbir zaman 100 Mbps hıza ulaşamadım; çoğu zaman hızım 40 Mbps’yi geçmiyor, özellikle akşam saatlerinde ise 5-10 Mbps’ye kadar düşüyor. İstanbul’un merkezinde, finans merkezine yakın bir konumda oturmama rağmen bu kadar düşük hız almak gerçekten hayal kırıklığı.

Taahhüt karşılıklı olur; ben ücretimi düzenli ödüyorum, Superonline ise söz verdiği hızı sunamıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde arıza kaydı açılıyor fakat ertesi gün hiçbir kontrol yapılmadan “arızanız giderilmiştir” şeklinde mesaj alıyorum. Teknik ekipten kimse gelip durumu yerinde incelemedi, sorunum sürekli geçiştiriliyor.

Beklentim, söz verilen 100 Mbps hızın gerçekten sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Sorunumun dikkate alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

BTK'ya şikayette bulundum. Takipteyim, eğer oradan sonuç alamaz isem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Oradan da sonuç alamaz isem konuyu yargıya taşıyacağım.

Superonline

12 Kasım 21:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

19 Kasım 11:34

Merhaba Bahtiyar Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bahtiyar

27 Kasım 22:10

soz-verilen-internet-hizinin-saglanmamasi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Her akşam aynı şey. Tamamen boşa para veriyorum. 80 MB yerine 10 MB hız veriyorlar. İstanbul'un göbeğine hizmet sağlayamıyorlar ama para almasını biliyorlar. Hala düzelmedi sürekli arayıp yalandan düzelttik diyorlar. Her akşam aynı sorunu yaşıyorum. Alın size kanıt. Görüntü ekliyorum buradan Turkcell Superonline kullanacaklara sesleniyorum. Mobil verinizi bilgisayara bağlarsanız Superonline dan daha hızlı internet alırsınız.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhütlü Yüksek Ücret, Düşük Hız: Superonline'da Beklenen Hizmet Alınamıyor

Ersin

Superonline

24 Mayıs 16:19

3.455

Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet hizmeti satın aldık, ama yaşadığımız deneyim bırakın 1000 Mbps’yi, 100 Mbps’yi bile mumla aratıyor. Geçen yıl 200 Mbps internet için 540 TL ödüyordum. Bu yıl kampanya var diyerek bana telefonda “500 ile 1000 Mbps aynı fiyata, kampanyasız fiyat 1450 TL” deni...

1 Destek

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor

Süleyman

Superonline

05 Temmuz 15:39

744

1 yılı aşkın süredir Superonline abonesiyim. 12119436 müşteri numaralı aboneyiz. İlk paketim Fiber Hoşgeldin 200 Mbps paketiydi fakat 1 yıl boyunca 200 Mbps hızı hiç göremedik. 80 ya da 90 Mbps hız alabildik. Defalarca arıza kaydı açtım, ancak 'bizde sorun yok' denilerek geçiştirildik. 04.05.2025 ta...

Taahhüt Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor

Yavaş Ve Kesintili İnternet İçin Ücretli Servis Talebine İtiraz

Berrin

Superonline

20 Ekim 16:00

666

Maltepe/İstanbul adresindeki evimde, Superonline 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Günün her saatinde internet sürekli yavaş, sayfalar geç açılıyor, videolar donuyor ve mesajlar geç gidiyor. Aynı evde kullandığımız 2-3 farklı telef...

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Eldar

Superonline

31 Ekim 00:18

294

Sayın Yetkili, Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve aynı zamanda TV+ hizmetini de kullanmaktayım. Ancak uzun süredir internet hızımda ciddi problemler yaşamaktayım. 100 Mbps hız paketine geçiş yaptığım günden bu yana hiçbir zaman bu hızları göremedim. Ortalama hızım genellikle 25–4...

surekli-dusuk-internet-hizi-ve-kalici-cozum-eksikligi-nedeniyle-memnuniyetsizlik-1.jpg

Fırat sonucu yetersiz buldu

500 Mbps İnternet Hızım 10 Mbpsye Düştü Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Fırat

Superonline

03 Ağustos 23:21

225

Superonline’dan 500 Mbps hızında fiber internet paketi kullanıyorum. Ancak son 2 gündür hız testlerinde gördüğüm maksimum değer 10 Mbps civarında. Bu, taahhüt edilen hizmetle kesinlikle örtüşmüyor ve yaşadığım aradaki fark utanç verici boyutta. Ayrıca, bu durumu bildirmek için 24 dakika boyunca müş...