Söz Verilen Fiber Bağlantısı Ve Ücretsiz Superbox Sağlanmadı, Haksız Faturalandırma Yapıldı

05.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline satış temsilcisi B***** M**** tarafından telefonla arandım. Kendisi Millenicom üzerinden yaptığım internet başvurumu gerekçe göstererek, Turkcell Superonline altyapısını kullanmam durumunda bana kendi personel indirimiyle aynı fiyata yardımcı olacağını söyledi ve bu kapsamda benden kişisel bilgilerimi alarak işlem başlattı.

Görüşmemizde, bağlantının yapılacağını, kurulum sürecinde mağdur olmamam için de geçici olarak ücretsiz Superbox cihazı ayarlayacağını iletti. Ancak ertesi gün hiçbir kurulum yapılmadı, herhangi bir ekip gelmedi. 2–3 gün sonra tekrar arandığımda kurulumun bir hafta sonra yapılacağı söylendi, Superbox için de benden tekrar bilgilerim alındı ve bu kez ücretsiz ayarlanamadığını, sadece 80–90 TL gibi bir ücret yansıyacağını belirtti.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 22 gün geçti, hâlâ fiber internet bağlantım yapılmadı, buna rağmen tarafıma bir tam fatura yansıtıldı ve toplamda 2.000 TL civarında bir bedelle, ayrıca 5368****36 abone numarası ile bırakılan Superbox için de fazla faturalandırma yapılmaktadır. Başta söylenen şartlarla şu an karşılaştığım faturalar arasında ciddi bir fark vardır.

Satış temsilcisi B***** M****’a artık ulaşamıyorum, telefonlarıma cevap vermiyor. Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açmakla yetinip somut bir işlem yapmadı, mağduriyetim giderilmedi. Açıkça, altyapısını kiraladıkları Millenicom’un müşterisi iken beni kendi bünyelerine çekip hem fiber bağlantıyı yapmayıp hem de yüksek Superbox faturaları ile mağdur etmiş durumdalar.

Turkcell’den, B***** M**** isimli satış temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, haksız ve vaatlerle çelişen şekilde yansıtılan faturaların iptal edilmesini veya düzeltilmesini, fiber internet bağlantımın söz verildiği şekilde ve ek bir mağduriyet oluşturmadan kurulmasını, bu süreçte ödediğim veya yansıtılan haksız ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.