Söz Verilen 650 TL Fatura Ve Cayma Bedeli Ödenmedi

Yaklaşık bir ay önce Ankara Keçiören bölgesinde ecm Turkcell Superonline saha çalışanları tarafından abonelik işlemim gerçekleştirildi. Ev interneti için yapılan görüşmede Turkcell Superonline adına çalışan bu saha personeli ve sonrasında görüştüğüm mağaza yetkilileri, önceki internet sağlayıcım olan Türk Telekom’daki taahhüt cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından ödeneceğini, hiçbir cezayı benim ödemeyeceğimi ve yeni internet faturamın aylık 650 TL olacağını açıkça söylediler. Hatta beni arayacaklarını, telefonla yüksek bir fiyat söyleneceğini ancak onu da kendi içlerinde halledeceklerini ifade ettiler. Bu konuşmalar üzerine Turkcell Superonline’a geçmeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra Türk Telekom’dan tarafıma 2.778 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu ücretin son ödeme tarihi üç gün önceydi. Bu süreye kadar Keçiören’deki Turkcell Superonline mağazasına giderek durumu ilettim, müdür yardımcısı K**** Bey ve M******* Bey ile görüştüm fakat sürekli oyalanıp net bir çözüm alamadım. Şu an bu cayma bedelini kendi cebimden ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bunun yanında, başta bana söylenen 650 TL’lik aylık fatura tutarı da gerçeği yansıtmamaktadır. Sistemlerinde faturamın aylık 1.050 TL olarak gözüktüğü bilgisini aldım. Yani hem vermiş oldukları “cayma bedeli size ödetilmeyecek” sözü tutulmamış, hem de taahhüt edilen fatura tutarı yükseltilmiştir.

Müşteri numaram 12992990’dır. Turkcell Superonline’ın, satış sırasında Ankara Keçiören bölgesinde ecm saha çalışanları ve mağazasında verilen taahhütlere uygun hareket ederek 2.778 TL’lik Türk Telekom cayma bedelimi karşılamasını ve faturamın bana başta belirtildiği gibi aylık 650 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin yazılı ve kalıcı şekilde tarafıma iletilmesini ve maddi mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.