to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 2 Gün Kurulum Gerçekleşmedi
10.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet için başvuruda bulundum, ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen kurulumum hâlâ tamamlanmadı. Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm, fakat somut bir ilerleme sağlanmadı.
Başvuru sırasında bana en geç 2 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi. Bu arada 900 TL olan paket için kurulum yazdırdım. Daha sonra ekipler üç kez kurulum için adrese geldiler, her seferinde altyapıda sinyalin zayıf olduğu, 2–3 güne kadar bunun giderilip tekrar kuruluma gelineceği ifade edildi. Ancak her gelişlerinde yine aynı gerekçeyle geri döndüler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak müdürlerinin port değişimine onay verdiği, böylece sorunun kökten çözüleceği söylendi, fakat bu vaat de yerine getirilmedi.
İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde, 190910915 numaralı başvurumla ilgili yaşadığım bu süreçte verilen hiçbir söz tutulmadı ve sürekli oyalandım. Ben bu şikayeti, bu hizmeti almayı düşünen kişilerin bilgilendirilmesi için yazıyorum; bayilerin “2 günde kurulum biter” söylemlerine inanmamaları ve Turkcell Superonline’ı tercih ederken bu yaşananları dikkate almalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne zaman yapılacak bilgilendirme acaba
Kaç gün geçti hala inceleme yapıp döneceksiniz değil mi? Altyapı ekipleri alt yapıda sorun olmuş onu çözüyor deyin ya da 3 kere kuruluma geldiler altyapı ekibi halletmiş denilip sonra yok olmamış diyorlar demek ki gelen altyapı ekibiniz göstermelik iş yapıp size bildiriyor parasını alıp yoluna bakıyor müşteri umurunda değil oysa ki kampanyaya katılın hemen her şey olur derken güzeldi başlangıç
Bakalım her zaman ki gibi 4. Kez kuruluma gelinecek altyapı sorunu düzeltilmiş denildi bugün de AA düzelmemiş deyip giderse kurulum ekibi durumu anlayacağız
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
