Söz Verilen 1000 Mbps Hızda Sürekli Düşük Performans Ve Kesintiler

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık iki aydır sürekli hız düşüklüğü, yüksek ping ve günün belirli saatlerinde bağlantı kopmaları yaşıyorum. Turkcell uygulaması da bu durumu arıza olarak tespit ediyor ve arıza kaydı oluşturuyor; buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Arıza kaydı açıldıktan sonra tarafıma “ekip göndereceğiz” denilerek teknik servis yönlendiriliyor. Ekip ertesi gün eve geliyor, fakat modeme ve bağlantıya kısaca bakıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek geri dönüyor. Buna karşın aynı gün ve sonrasında yine aynı hız düşüklüğü ve kopma problemlerini yaşamaya devam ediyorum. En son açılan arıza kaydı 19.08.2026 tarihli, 198925147 numaralı kayıttır.

Ankara Yenimahalle 25 Mart Mahallesi’ndeki adresimde, Türkiye’nin başkentinin merkezinde bu kadar istikrarlı bir hizmet sorunu yaşamam ve müşteri şikayetlerinin bu derece göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri her seferinde ekiplere bilgi verildiğini ve iletişime geçileceğini söylüyor; ancak süreç hep aynı şekilde sonuçsuz kalıyor, ne hız düzeliyor ne de bağlantı istikrarlı hale geliyor.

Taahhüt edilen 1000 Mbps hızın ve stabil internet bağlantısının sağlanmasını, teknik ekibin sorunu gerçekten kökten inceleyip çözmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğimin bitmesine kısa bir süre kalmışken bu sorunların ivedilikle giderilmesini, aksi halde sözleşme yenileme konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.