Taahhüt Yenilemesinden Sonra İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline Fiber internet abonesiyim. Son yaptığım taahhüt yenilemesiyle birlikte 100 Mbps hızında internet sözleşmesi imzaladım ve 1010 TL tutarında yeni taahhüde geçtim. Ancak taahhüt yenilemesinden bu yana yaklaşık 2 aydır, aldığım hız ortalama 8–9 Mbps civarında ve aboneliğimi etkin bir şekilde kullanamıyorum.

Gaziantep Şehitkamil’deki adresimde günün her saatinde hızım sürekli düşük. Modem resetleme ve bağlantı kontrolleri dahil olmak üzere evde kendi imkanlarımla yapılabilecek her şeyi denememe rağmen sorun düzelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini neredeyse iki günde bir aradığımda, sorunu çözmek yerine sürekli ücretli teknik destek yönlendirmesi yapılmak isteniyor.

Ödediğim ücretin karşılığında sözleşmemde yer alan 100 Mbps hızı istikrarlı ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Taahhüt yenilemesi sonrası yaşanan bu hız düşüklüğünün giderilmesini, altyapı ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun ücretsiz olarak çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde marka ile ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Müşteri numaram: 76604307.