Söz Verilen 1 Gbps Hızda Video Takılıyor

Yaklaşık 3 ay önce, yüksek hız ve kaliteli hizmet beklentisiyle Turkcell Superonline üzerinden 1 Gbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak aldığım hizmet, vaat edilen hız ve kalite ile kesinlikle örtüşmemektedir.

1 Gbps hızında olduğu söylenen bir bağlantı ile YouTube.com ve Instagram gibi günlük kullanılan platformlarda dahi videolar sürekli takılmakta, geç yüklenmekte veya çok düşük kalitede açılmaktadır. Bu hızda bir internet bağlantısı ile bu tür basit işlemlerin dahi sağlıklı yapılamaması son derece düşündürücüdür.

Henüz aboneliğimin 3. ayında olmama rağmen, bu hizmete geçtiğim için ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım. 1 Gbps gibi yüksek bir hız için ödeme yapıp, en temel video içeriklerini bile sorunsuz izleyememek kabul edilebilir değildir.

Sorunun modem, hat veya altyapı kaynaklı olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma vaat edilen hız ve bağlantı kalitesinin eksiksiz biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.