Sosyal Medyada Video Donması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri: Turkcell Superonline Şikayetim

Yaklaşık 2–3 ay önce Denizli Merkezefendi’de Turkcell Superonline 100 Mbps sabit internet aboneliği başlattım. Abone olduğum günden bu yana özellikle Instagram ve Twitter üzerinden video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Videolar ya hiç başlamıyor ya da birkaç saniye oynadıktan sonra takılıp kalıyor.

Aynı modem ve bağlantı üzerinden Youtube.com, normal internet siteleri ve TV+ uygulamasında da zaman zaman donmalar oluyor, hatta bazı zamanlarda internete hiç girmiyor. Özellikle sosyal medyada videolar bir anda duruyor ancak aynı anda mobil veriye geçtiğimde sorun tamamen ortadan kalkıyor. Bu nedenle problemin cihazlarımdan değil Turkcell Superonline bağlantısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, aksine bağlantı kalitesi zamanla daha da kötü hale geldi. Bu aşamadan sonra artık sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu problem kısa sürede giderilmezse, hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 12907389