Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
Sorunlu İnternet Hizmeti Ve Yanıltıcı Teknik Servis Deneyimi

ID:33967426

Sorunlu İnternet Hizmeti Ve Yanıltıcı Teknik Servis Deneyimi

Bünyamin

Superonline

16 Ekim 2025 15:19

468

16.10.2025 tarihinde, saat 14:30 civarında Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili yaşadığım arıza için evime müşteri hizmetleri personeli geldi. Üç-dört gündür devam eden ve son dönemde sık sık tekrarlanan internet kesintisi problemim için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde sorunun çözüleceği söylendi.

Ancak gelen personel, evde hiçbir işlem yapmadan ve herhangi bir kablo veya cihaz değişikliği gerçekleştirmeden sadece iki dakika içinde ayrıldı. Buna rağmen sistemde “kablo değişimi yapıldı” şeklinde kayıt tutulmuş. Ayrıca, personel tarafından modem değişimi için ücretli işlem talep edilmesine rağmen, arızalı olan modemi değiştirmeden işlem yapılmış gibi gösterildi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama sebep oldu ve internetim halen çalışmıyor.

Sorunumun acilen çözülmesini ve işlem yapmadan işlem yapmış gibi gösteren personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Superonline

16 Ekim 2025 15:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bünyamin

17 Ekim 2025 12:01

Sizin teknik servis elemanınız eşimi arayıp neden benim hakkında şikayette bulunuyorsunuz diyerek hesap soruyor ve telefonu yüzüne kapatarak rahatsızlık veriyor. Nezaket ve saygı çerçevesinde sorun çözme anlayışınız kişinin özel hayatına müdahale şeklinde mi oluyor. Gerekli mercilere başvurumuzu yapacağız. İnatla nezaket ve hukuktan ayrılmayacağız.

Superonline

21 Ekim 2025 10:28

Merhaba Bünyamin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Superonline'da Süregelen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Yunus

Superonline

02 Haziran 2025 12:43

402

Turkcell Superonline 65431615 abone numaralı müşterisiyim. 30.05.2025 tarihinde internet kesintisi sebebiyle müşteri temsilcisi üzerinden teknik servis randevusu oluşturdum. Akşama doğru teknik ekip gelerek daire içerisindeki fiber kablonun arızalandığını söyleyip, kablo ekibine yönlendireceğini ile...

İrem sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

İrem

Superonline

04 Şubat 2025 14:45

724

Şikayet Turkcell Superonline ve Türk Telekom internet ekipleriyle ilgilidir. Gelişen olayları ss ile birlikte anlatacağım. 25.01.2025 tarihinde Turkcell Superonline'ı arayarak modemimin çalışmasına rağmen internetimin olmadığını belirtip arıza talebi oluşturdum. İnternet kesintim bu arıza talebinden...

İnternet Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Arızalı Modem Değişiminde Haksız 600 TL Ücret Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Mehmet

Superonline

14 Ağustos 2025 19:12

446

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. 14.08.2025 tarihinde, yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamadığım için arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri, saha ekiplerinin geleceğini ve arıza şirket kaynaklıysa herhangi bir ücre...

Nurdan sonuçtan hiç memnun değil

Günlerdir Çözülemeyen İnternet Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nurdan

Superonline

28 Nisan 2025 19:03

463

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyız. 26 Nisan 2025 tarihinde sabah saatlerinde internet bağlantımızda sorun yaşamaya başladık. Müşteri hizmetlerini aradıktan birkaç saat sonra bir çalışan geldi ve sorunun evdeki cihazda veya kabloda olmadığını binanın sorunu olduğunu kendisinin yapama...

Günlerdir Çözülemeyen İnternet Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Superonline İnternet Sorunu Ve İlgisiz Saha Ekibi

İsmail

Superonline

07 Eylül 2024 23:04

893

05.09.2024 Tarihinde Turkcell Superonline Fiber internetimde birden kesinti oldu. Müşteri temsilcisini arayıp sorunu çözmeleri için bilgi verdim. 24 saat içerisinde adresime ekip göndereceklerini belirttiler. 06.09.2024 tarihinde evime Turkcell Superonline saha ekibi geldi ve bağlantı sorunuyla ilgi...