Şok Fiyat Artışı Sabit Fiyat Sözü İhlal Edildi

Turkcell Superonline internet ve TV+ kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 yıldır aynı paketi kullanıyorum. Diyarbakır Urfa Bulvarı Yeni Emniyet Lojmanları’na taşınırken, Saka İletişim isimli firmadan A**** isimli çalışan, lojmanda oturduğumuz süre boyunca ödediğimiz ücretin sabit kalacağını açıkça söyleyerek bizi bu paketi almaya yönlendirdi. O günden bu yana her ay düzenli olarak 380 TL fatura ödedim.

Ancak 11.02.2026 son ödeme tarihli Ocak faturamın hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan 700 TL’ye yükseltildiğini SMS ile öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması almadan faturamın neredeyse iki katına çıkması karşısında şaşkın ve rahatsız oldum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 12:58’de görüştüğüm K**** isimli müşteri temsilcisi, tarafıma önceden bilgilendirme yapmanın zorunlu olmadığını söyledi. Herhangi bir kampanya bitişi, taahhüt süresi dolması veya paket değişikliği gibi somut bir gerekçe de belirtilmedi. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem ilk satış anında verilen “lojmanda oturduğumuz süre boyunca fiyat sabit kalacak” beyanına uyulmaması hem de fiyat artışı öncesi tarafıma herhangi bir bildirim yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Son faturama yansıtılan fiyat artışının iptal edilmesini ve faturamın yeniden 380 TL olarak düzeltilmesini, ayrıca bundan sonraki dönemlerde de taahhüt edildiği şekilde aynı tutardan faturalandırılmaya devam etmeyi talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 66162477’dir.