to read complaints and reviews, or file yours.Lojman Kampanyasında Söz Verilen 380 TL Ücretin Tek Taraflı Artışı
Turkcell Superonline TV+ Lojman kampanyası kapsamında 100 Mbps ev interneti paketi kullanıyorum. 2025 yılı Mart ayında internetim bağlanırken bölge sorumlusu, bunun lojmana özel bir kampanya olduğunu, lojmanda kaldığım süre boyunca aylık ücretin 380 TL olacağını, taahhütsüz olacağını ve kesinlikle fiyat artışı olmayacağını açıkça söyledi. Bu koşullara güvenerek paketi kabul ettim.
Ancak 2026 yılı Ocak ayı güncel faturama mobil uygulamadan baktığımda tutarın 701 TL olduğunu gördüm. Bana bu artışla ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS aldım ne de arandım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı olarak fiyatın artırılmasını kabul etmiyorum.
Bu kampanyaya başlarken verilen sözlerin yerine getirilmesini, lojmanda kaldığım süre boyunca belirtilen 380 TL ücretin geçerli olmasını ve 2026 Ocak faturamın da bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı uygulandığı için, sürecin detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu an için yardımcı olamayacaklarını, faturayı ödedikten sonra inceleme yapılabileceğini söylediler. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de sorun yaşandıktan sonra çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu belirtiyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha dönen olmadı, bekliyorum, işlemimin bir an önce sonuçlanmasını istiyorum.
Merhaba Tekin Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir yardımınız olmadı! Bana;size kurulumu yapan bu fiyatı söyleyen kişi ile görüşün diyorsunuz, kurulumu yapan Emre beyi arıyorum telefonlara cevap vermiyor. Ama kurulumu yapmadan önce çok ilgililerdi nedense! Emre bey kesinlikle lojmanda oturduğunuz sürece fiyat artmayacak diyor ama daha 1 sene geçmeden 2 katına çıkıyor. Bu yaptıkları tamamıyla müşteriyi aldatmak yalan söylemek, lütfen gerekli düzeltmeleri yapın
Bize de aynı şekilde söylediler. Hatta 10 yıl boyunca sabit fiyat olacağını söylediler. Faturaya bir baktık geçen ay 701 TL gelmiş. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Lütfen sizde başvurun. Bu açıkça insan dolandırmadır. BTK'a ayrıca şikayet ettim, 3 ay daha 380 TL ödersiniz başkada bir şey yapamayız dediler. Şaka gibi. Umarım cezalarını bulurlar. Kolay mı kazanıyoruz bu paraları biz!