Ayıplı Ceket Ve Geciken İade Süreci

Instagram üzerinden Soof Official adlı hesaptan bir kot ceket ve kısa etekli bir takım satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle ceketin kalçayı kapatıp kapatmadığını sordum ve bana kalçayı kapattığı söylendi. Ürün elime ulaştığında ceketin kalçayı kapatmadığını gördüm, ayrıca aldığım kısa etekli takımın eteğinin ucunda da yırtık vardı. Etekteki defo için iade ile uğraşmadım ancak ceket için 27 Haziran tarihinde, 3430986639 iade kodu ile iade talebi oluşturdum.

İade süreci için bana 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, buna rağmen bugün 26 Temmuz olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca kez kendilerine yazdım, her seferinde sadece “tamam” gibi geçiştiren cevaplar aldım, sonrasında mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladılar ve hâlâ param iade edilmedi.

Hem hatalı ve ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede, gecikmeye sebep olan durum da açıklanarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.