Sistemde Görünmeyen T.C. Kimlik Borcu Nedeniyle İnternet Paketi Yenilenemiyor Ve Blokaj Kaldırılmalı

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Mevcut internet paketimi yenilemek istediğimde bir aydır sistemde “T.C. Kimlik numaranız üzerinde borç bulunmaktadır, bu nedenle paket yenilemesi yapılamıyor” şeklinde uyarı alıyorum. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde adıma kayıtlı herhangi bir borç görünmemektedir. Bu nedenle durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

5696617 numaralı aboneliğimle ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca T.C. Kimlik numaramda borç göründüğü söylenip geçildi; e-Devlet’ten kontrol ettiğimi, adıma hiçbir borç bulunmadığını ve bunun bir sistem hatası olabileceğini belirtmeme rağmen ikna edemedim. Herhangi bir somut açıklama veya çözüm de sunulmadı.

Bu sorun nedeniyle mevcut paketimi yenileyemediğim için şu an bir paket kapsamında internet kullanamıyor, bu nedenle de çok yüksek tutarlarda fatura ödemek zorunda kalıyorum. Hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de hiçbir resmi kayıtta görünmeyen, ne olduğu açıklanmayan bir “TCKN borcu” ifadesi ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Tarafıma bildirilen bu borcun hangi aboneliğe ait olduğu, borç tutarı ve tarihi konusunda ayrıntılı ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, eğer sistemsel bir hata söz konusu ise T.C. Kimlik numaram üzerindeki blokajın ivedilikle kaldırılarak paket yenileme işlemlerimin sorunsuz yapılabilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için konuyu resmi mercilere, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.