Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura Ödeme
Sistemde Görünmeyen T.C. Kimlik Borcu Nedeniyle İnternet Paketi Yenilenemiyor Ve Blokaj Kaldırılmalı

ID:35621009

Sistemde Görünmeyen T.C. Kimlik Borcu Nedeniyle İnternet Paketi Yenilenemiyor Ve Blokaj Kaldırılmalı

Demet

Superonline

01 Nisan 21:35

112

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Mevcut internet paketimi yenilemek istediğimde bir aydır sistemde “T.C. Kimlik numaranız üzerinde borç bulunmaktadır, bu nedenle paket yenilemesi yapılamıyor” şeklinde uyarı alıyorum. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde adıma kayıtlı herhangi bir borç görünmemektedir. Bu nedenle durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

5696617 numaralı aboneliğimle ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca T.C. Kimlik numaramda borç göründüğü söylenip geçildi; e-Devlet’ten kontrol ettiğimi, adıma hiçbir borç bulunmadığını ve bunun bir sistem hatası olabileceğini belirtmeme rağmen ikna edemedim. Herhangi bir somut açıklama veya çözüm de sunulmadı.

Bu sorun nedeniyle mevcut paketimi yenileyemediğim için şu an bir paket kapsamında internet kullanamıyor, bu nedenle de çok yüksek tutarlarda fatura ödemek zorunda kalıyorum. Hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de hiçbir resmi kayıtta görünmeyen, ne olduğu açıklanmayan bir “TCKN borcu” ifadesi ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Tarafıma bildirilen bu borcun hangi aboneliğe ait olduğu, borç tutarı ve tarihi konusunda ayrıntılı ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, eğer sistemsel bir hata söz konusu ise T.C. Kimlik numaram üzerindeki blokajın ivedilikle kaldırılarak paket yenileme işlemlerimin sorunsuz yapılabilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için konuyu resmi mercilere, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.

Superonline

07 Nisan 09:55 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tevfik sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Kara Liste Nedeniyle Kampanya Yenileme Hakkım Engellendi Ve Mağdur Edildim

Tevfik

Superonline

16 Aralık 2025 16:44

362

Yaklaşık 10 yıldır Superonline ev interneti abonesiyim. Kampanya yenileme dönemim geldiği için bugün müşteri hizmetlerini aradım ancak T. C. Kimlik numaramın kara listeye alındığını, bu nedenle kampanya yenilemesi yapamayacaklarını söylediler. Turkcell’in GSM hattı da dahil hiçbir şirketine borcum y...

haksiz-kara-liste-nedeniyle-kampanya-yenileme-hakkim-engellendi-ve-magdur-edildim-1.jpg

Doğan sonuçtan hiç memnun değil

Belirsiz Borç Nedeniyle Yeni Kampanya Yapılamıyor, Faturalarda Fahiş Artış

Doğan

Superonline

02 Ekim 2025 18:29

564

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık iki aydır yeni kampanya sözleşmesi yapamıyorum. Ağustos ayından itibaren kampanya taahhüt sürem doldu ve yeni bir kampanyaya geçmek için hem müşteri hizmetleri beni üç kez aradı, hem de ben iki kez müşteri hizmetle...

Utku sonuçtan hiç memnun değil

Superonline’da Görünmeyen 17 TL Borç Kredi Limitimi Tehdit Ediyor

Utku

Superonline

14 Mart 02:38

261

Turkcell Superonline’da geçmişte aktif olan internet aboneliğimi tüm ödemelerini yaparak iptal ettim. Daha sonra yeniden başvuru yapmak istediğimde, aradan süre geçmesine rağmen sistemlerinde üzerimde açık bir fatura görünüyormuş. Ancak e-Devlet borç sorgulama ekranında ve ödeme noktalarında herhang...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Evrak İddiasına Rağmen Aboneliğim Askıya Alındı Ve Çözüm Bekliyorum

Mustafa

Superonline

17 Ocak 13:59

362

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim, eksik evrak gerekçesiyle 13 Ocak 2026 saat 00:05 itibarıyla askıya alındı. Oysa bundan önce bir Superonline bayisine bizzat giderek kimliğimi fiziki olarak teslim ettim, kimliğim sistemde tarandı ve tarafıma herhangi bir eksik evrak olmadığı bilgisi ve...

1 Destek

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle İnternet Ve TV Üç Gün Kesintide

Mehmet

Superonline

06 Şubat 14:19

330

Turkcell Superonline fiber internet ve Turkcell TV abonesiyim. Yaklaşık üç gündür internet hizmetim tamamen kesik; ayrıca televizyonumda Turkcell TV’yi açtığımda ekranda “ödenmemiş faturanız var” uyarısı çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir ödenmemiş faturamın olmadığın...