Sınav Günü İçin Acil Fiber İnternet Kesintisi Ve Servis Yanıtsızlığı

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. Ev internetimde kablo bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu nedenle interneti hiç kullanamıyorum. 22 Temmuz Çarşamba günü saat 10.30’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, hatta sınava hazırlanan öğrencim olduğunu ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Görüşme sırasında aciliyet kaydı açıldığını söylediler.

Bugün ise aradan 3 gün geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Hâlâ bağlantı sorunum devam ediyor ve özellikle bu pazar günü sınava girecek öğrencim olduğu için bu ilgisizlik yüzünden ciddi şekilde mağdur durumdayım. Servis ve ilgi açısından hiçbir dönüş alamıyorum.

Superonline hizmet numaram 197482616 servis kaydı üzerinden işlem yapmanızı rica ediyorum. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sözleşme sürem Kasım ayında dolacağı için, bu yaşadığım süreç nedeniyle sözleşmeyi yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.