to read complaints and reviews, or file yours.Silivri’de Şebeke Ve İnternet Kesintileri Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
İstanbul Silivri’de kullandığım 3 adet Turkcell cep telefonu hattım ve 1 adet ev interneti hattımda 1 Mart itibarıyla ciddi şebeke ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Hem telefon hatlarında hem de ev internetinde sürekli kopmalar, çekmeme ve sağlıklı iletişim kuramama problemleri yaşıyorum.
Bugün saat 18.00 sıralarında telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ben derdimi ve yaşadığım sıkıntıyı anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi yüksek bir ses tonu ile konuşmamı böldü ve sorunumu dinlemek istemiyormuş gibi bir tavır sergiledi. Hem teknik sorunların çözülmemesi hem de bu saygısız iletişim tarzı nedeniyle oldukça mağdur ve rahatsız oldum.
Turkcell’den öncelikle yaşadığım bu şebeke ve internet sorununun Silivri bölgesinde acil olarak düzeltilmesini, müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili tarafıma özür iletilmesini ve bu süre boyunca cep telefonu hatlarım ve ev interneti hattımda yaşadığım mağduriyete karşılık, kesinti yaşanan dönemle ilgili ücret iadelerimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda 1 Mart itibarıyla başlayan çekim sorunu yaşıyorum. Hem telefon görüşmelerimde hem de mobil internet kullanımımda sürekli kopmalar, kesintiler ve zayıf çekim problemi var. Günlük hayatımı etkileyen bu durum nedeniyle iki kez müşteri temsilcisine bağlandım ancak aldığım yaklaşım ve verilen bilgiler hem birbirinden farklıydı hem de son derece yetersizdi.
Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri sorunumu sakin bir şekilde anlatmama izin vermeden, ben konuşurken seslerini yükselterek sözümü kestiler ve derdimi tam olarak ifade etmeme fırsat tanımadılar. Sorunun kaynağıyla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığı gibi, çözüm anlamında da somut bir adım atılmadı.
Turkcell’den yaşadığım şebeke ve internet çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçteki yaklaşım nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve şebeke problemi nedeniyle kullanamadığım sürelerin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.03.2026 - 15.44'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
