Sık İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimde 3 gündür neredeyse her 10 dakikada bir bağlantı kopması yaşıyorum. Bilgisayar ve telefonumda sürekli ünlem işaretiyle “Internet yok, ağa bağlı” hatası alıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. İkinci arayışımda özellikle arıza kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen görevli, ancak tekrar ederse arıza kaydı açabileceklerini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise sistemde 4 kopma gördüğünü, 6 kopma olursa arıza kaydı oluşturabileceğini, istersem ücretin bir şekilde ekip yönlendirmesiyle karşılanabileceğini belirtti. Hem bu yaklaşımı hem de ifadelerini son derece saygısız ve müşteriyle alay eder nitelikte buluyorum.

Her aradığımda görüştüğüm temsilciler önceki çalışanları kötüleyip “Onlar yapamamış, ben iyileştirme yapacağım” diyerek konuyu geçiştiriyor, fakat somut olarak ne arıza kaydı açılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Ve her “İyileştirme yapacağım” dediklerinde kablosuz bağlantım tamamen kesiliyor.

Devam eden kopma sorunumun net şekilde tespit edilip giderilmesi için adresime herhangi bir ücret talep edilmeksizin teknik ekip yönlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.