Satış Temsilcisinin Cihaz Sözünü Tutmaması Ve Ek Ücret Talebi

Uzun yıllardır TTNET internet kullanıcısıydım. Binamıza Superonline altyapısı gelince Keçiören bölgesinde görev yaptığını öğrendiğim satış temsilciniz S**** Bey benimle iletişime geçti. Abonelik görüşmesi sırasında özellikle kule tipi modem ve Wi-Fi özellikli TV+ cihazı istediğimi açıkça belirttim. Kendisi bu cihazların sağlanacağını söyleyerek beni Superonline aboneliğine ikna etti.

Kurulum ekibi geldiğinde talep ettiğim cihazların getirilmediğini gördüm. Bunun üzerine satış temsilcisini aradığımda “Bağlantı yapılsın, ben sonrasında hallederim.” diyerek güven verdi. Kurumsal kimliğinize güvenerek kuruluma onay verdim. Ancak kurulumdan sonra ne verdiği sözü tuttu ne de tarafımla ilgilendi, telefonlarıma ve mesajlarıma cevap vermedi. Bu durumu ispatlayan yazışmalar elimde mevcuttur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir uygulamanızın olmadığı, istediğim cihazlar için 500 TL’nin üzerinde ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani satış temsilcisinin beyanlarıyla aboneliğe ikna edildim, ancak sonrasında verilen sözler tutulmadı.

Satış temsilcinizin vaatlerine güvenerek sözleşmeyi kabul ettim. Bana abonelik öncesinde söz verilen kule tipi modem ve Wi-Fi özellikli TV+ cihazı, ek ücret talep edilmeksizin tarafıma temin edilmediği takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanacağımı ve cayma nedeniyle herhangi bir bedel veya cezai şart kabul etmeyeceğimi bildiriyorum.

Müşteriyi yanıltıcı beyanda bulunan ilgili satış personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.