Satın Alınan 1000 Mbps Pakette 200 Mbps Hız Sorunu Çözülmedi

Superonline’dan 27 Kasım 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet paketini 1 yıl taahhüt ile satın aldım. Ancak abonelik başlangıcından bu yana internet hızım hiçbir zaman 500 Mbps’e bile yaklaşmadı, çoğu zaman 200 Mbps civarında seyrediyor. İnterneti İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi’nde kullanıyorum.

Paket seçiminden önce internet üzerinden altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde 1000 Mbps hızın desteklendiği açıkça görünüyordu. Buna güvenerek bu paketi tercih etmeme rağmen, aldığım hizmet satılan hızın çok altında kalıyor. Yaşadığım hız sorunu günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma teknik ekip yönlendirilmedi, modem ya da iç tesisat kontrolü yapılmadı. Ekte hız testleri ve altyapı sorgulamasına ait ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Müşteri numaram 65977438’tir.

1000 Mbps olarak satılan bir pakette 200 Mbps civarında hız almamı kabul etmiyorum. Adresimde gerçekten desteklenen maksimum hızın açıkça belirtilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı almam için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Aksi halde taahhüt sürem bittiğinde en az 200 Mbps sabit hız alabileceğim farklı bir firmaya geçiş yapmayı düşünüyorum.