Satın Aldığım 1000 Mbps İnternet Paketinde Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Modem Değişiminde Ücret Talebi

Turkcell tarafından, altyapımın 1000 Mbps hızı desteklediği belirtilerek tarafıma internet paketi satıldı. Ancak yaklaşık 1 yıl boyunca internet hızım 30 Mbps’yi dahi geçmemiştir. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorun giderilmemiş, taahhüt edilen hızı hiçbir şekilde alamamışımdır.

Yaklaşık 7 ay sonra yapılan bir görüşmede, sorunun modemimin eski olmasından kaynaklandığı tarafıma bildirilmiştir. Paket satışı sırasında modemimin bu hıza uygun olmadığı yönünde bana hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, modem değişimi için benden ücret talep edilmiştir. Satışı yapılan paket mevcut modemimle uyumlu değilse, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Önceki müşteri hizmetleri görüşmelerinde, tarife yenilenmesi durumunda modem değişiminin ücretsiz yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, 16.12.2025 tarihinde paket yenileme için tarafımla tekrar iletişime geçildiğinde bu kez modem değişimi için yeniden ücret talep edilmiştir. Bu durum, önceki bilgilendirmelerle çelişmekte ve yanıltıcı bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Ayrıca mevcut paket yenileme sürecinde, hbo Max içeren yüksek bedelli paketlerin sanki zorunluymuş gibi sunulduğu, daha uygun ve ihtiyacıma yönelik alternatiflerin özellikle öne çıkarılmadığı görülmüştür. Bu durum, paket dayatması ve tüketiciyi ihtiyaçları dışında yönlendirme niteliğindedir.

Bu sebeplerle, tarafıma satılan 1000 Mbps paket kapsamında altyapıma ve paketime uygun modem değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaklaşık 1 yıl boyunca taahhüt edilen hızın sağlanmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.