Sakarya Serdivan’da Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline üzerinden Sakarya Serdivan adresimde 1000 Mbps, 12 ay taahhütlü fiber internet hizmeti kullanıyorum. 04.04.2026 tarihinde saat 18:42’den itibaren internetim tamamen kesildi ve o andan beri bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen sistem sadece otomatik olarak “bölgesel arıza” mesajı veriyor ve sürekli tahmini çözüm saatini değiştiriyor. Önce pazar günü 01.00’da düzeleceği söylendi, o saat geldiğinde bu kez 06.00’ya ertelendi, daha sonra da benzer şekilde saatler ve günler değişmesine rağmen arıza bir türlü giderilmedi. Pazartesi gününe gelmiş olmamıza rağmen hala sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda canlı bir muhatap bulmama rağmen bana yine aynı otomatik bilgilendirmeyi söylemekten başka hiçbir açıklama yapılmadı, arızanın ne olduğuna dair detaylı şekilde bilgilendirilmedim ve tarafıma herhangi bir SMS, arama veya e-posta ile dönüş yapılmadı. 24 saat içinde cevap verileceği belirtilen arıza kaydım hala açık durumda ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Modeme ayrıca ücret ödeyerek sahip olmama rağmen günlerdir hizmet alamıyorum. Arızanın neden kaynaklandığı konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve Sakarya Serdivan bölgesindeki fiber internet kesintimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 11922660.