Sahada Yanıltıcı Bilgi Ve Bedava İnternet Vaadiyle Abonelik Sözleşmesi İhlali

Turkcell Superonline altyapısı binamıza yeni çekildikten sonra, H**** isimli, 0 (532*********27 numaralı telefonu kullanan saha personeli bina bina dolaşarak Turkcell adına internet satışı yaptı. Site yöneticisi olduğumu öğrendikten sonra Turkcell altyapısına izin verdiğim için bana bir yıl boyunca bedava internet verileceğini, bunun Turkcell’in bana tanıdığı bir ayrıcalık olduğunu söyleyerek aboneliği bu şekilde kurdu. Kurulum yapıldıktan sonra da “abi bedava tanımlamayı yaptım” diyerek beni özellikle ücretsiz olduğuna ikna etti.

Ancak daha sonra bana fatura gelmeye başlayınca durumu kendisine sorduğumda, cayma bedeli girişini yapacağını ve sorunu çözeceğini söyledi. Komşularımdan öğrendiğim kadarıyla ise sitemizde aynı personel herkesle farklı ücretler konuşmuş; kimine 500 TL, kimine 700 TL gibi farklı rakamlardan bahsetmiş. Böylece sitede yaptığı bütün işlemlerde insanlara eksik ve yanıltıcı bilgi vererek kayıt oluşturduğu ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattığımda şikayet kaydı açmak istediğimi belirttim, ancak şikayet kaydı alınamayacağı söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle Turkcell Superonline benim gözümde kurumsal değil, müşterisini yanlış bilgilendirerek kazanmaya çalışan bir firma izlenimi oluşturdu. Daha sonra tarafıma iletilen cevapta, Evde TV+ Keyfi Kampanyası ile 20.08.2026 tarihinde abonelik talebi verdiğim, kurulumun aynı gün yapıldığı, TCKN pin onaylı form ve abonelik sözleşmemin sistemlerinde bulunduğu, başka bir servis sağlayıcıya ait faturamın 15.09.2026 tarihinde işleme alındığı ve kampanya iptal bedelim olan 4.454,87 TL’nin çıkacak faturalarımdan düşüleceği belirtilmiştir. Hizmet numaram 26162440’tır.

30.09.2026 tarihinde bu kez yine Turkcell çalışanı olduğunu söyleyen kişiler tekrar kapımı çaldı. Daha önce yaşadığım sorunu ve yaptığım şikayeti anlattım. Bana, ilgili personel için şikayetçi olabileceğim, fakat “yönetici kampanyası” adı altında anlatılan avantajlardan, daha önce işlem yaptığım için yararlanamayacağım söylendi. Yani bir yandan yeni aboneler için cazip kampanyalar anlatılırken, diğer yandan mevcut müşterilere verilen vaatler ile fiili uygulama arasında ciddi farklar olduğunu bizzat yaşamış oldum.

Benim beklentim, öncelikle saha personelinin sitede verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilerle ilgili olarak gerekli idari işlemlerin yapılması, sitemizde bu şekilde şaibeli abonelik işlemleri yapılmasına kesin olarak son verilmesidir. Ayrıca bana “bir yıl bedava internet” vaadiyle yapılan bu abonelik nedeniyle mağdur olmamam, verilen sözlerin net şekilde yerine getirilmesi veya bu sözler hiç verilmemiş gibi davranılıyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesidir. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açılmak istenmemesinin gerekçesinin de açıklanmasını ve bu kaydın resmi olarak sistemde yer almasını talep ediyorum.

Eğer bu süreçte tatmin edici bir çözüm üretilmezse, elimdeki kamera kayıtları ve belgelerle birlikte yaşadığım bu durumu sosyal medya dahil çeşitli mecralarda paylaşacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.