Saha Ekibi Hatası Portun İzinsiz Başkasına Verilmesi Ve İnternet Kesintisi

Superonline fiber internet abonesiyim. 07.11.2026 tarihinde saat 15:00 civarında internet bağlantım aniden kesildi. Modem, bina kutusu veya herhangi bir kablo problemi olabilir diye bir süre bekledim, modemi kapatıp açtım ancak internet yeniden gelmedi.

Yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen hâlâ bağlantı olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım. Görüşmede tarafıma genel bir bakım veya bölgesel kesinti olmadığı, bina içi kablolamada sorun göründüğü söylendi. 20 dairelik bir apartmanda oturuyorum ve komşularıma sorduğumda hiç kimsede bağlantı sorunu olmadığını, problemin sadece bende olduğunu öğrendim.

Destek talebim açıldıktan yaklaşık 20 saat sonra saha ekibi gelebildi. Saha ekibi kutuyu açtığında, 20 dairelik apartmanda 16 portlu kutu bağlandığını, yeni başvuru yapan 17. Müşteri için internet bağlamak amacıyla benim porttan kablonun sökülüp bu yeni müşterinin kablosunun takıldığını gördüm. Yani aktif ve mevcut müşterinin portu sökülüp, yeni müşteriye verilmiş.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla, 16 port dolu ise yeni müşteri kurulumundan önce ek port talep edilip buna göre altyapı genişletilmesi, ardından yeni abonelere hizmet verilmesi gerektiği bilgisine ulaştım. Buna rağmen kurulum ekibinin bu şekilde bilgisiz ve amatörce hareket etmesi, markanın adını tecrübeli personele değil vasıfsızlara emanet ettiğini ve aktif abonelerine nasıl bir servis anlayışıyla yaklaştığını açıkça gösteriyor.

Superonline’dan, öncelikle bu hata ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca portumu izinsiz şekilde iptal eden ve yeni aboneye aktaran kurulum/saha ekibine gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin ciddi şekilde uyarılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.