Metro Turizm'de Otobüs Zamanından Önce Çıktı Ve Bilet İadesi Reddedildi

21.05.2026 tarihinde Metro Turizm’den Bursa Otobüs Terminali’nden Kayseri Otogarı’na 22:00 hareketli, k:12 koltuk numaralı, PNR kodu ynravz3 olan sefer için 1.800 TL’ye bilet aldım. Tam saat 22:00’de terminaldeydim, ancak 22:02 civarında perona baktığımda otobüsün çoktan çıkmış olduğunu gördüm.

Bu süreçte ne otobüs hareket etmeden önce ne de sonrasında tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Durumu fark edince terminaldeki yazıhane ile görüştüm, bana otobüsün benzinlikte olduğunu, koşarsam yetişebileceğimi söylediler. Valizlerimle birlikte aceleyle koşmama rağmen, “arayın, beklesinler” dememe karşın ne şoför ne muavin bilgilendirilmiş, ne de otobüs bekletilmişti. Benzinliğe ulaştığımda ortada otobüs yoktu, çoktan gitmişlerdi.

Tekrar terminale dönüp yazıhaneyle görüştüğümde, “Sizin ne zaman geleceğinizi nereden bilebilirler” şeklinde cevap aldım. Telefonda aranmayı özellikle talep etmiş olmama rağmen hiçbir şekilde önemsenmediğimi, adeta biletin yanması ve ücretin firmaya kalması için böyle davranıldığını düşünüyorum. Bilet ücretimin iadesini talep ettim, ancak “kaçırılan bilet iade edilmez” denilerek talebim reddedildi.

Otobüsün sefer saatinden önce habersizce hareket etmesi, yolcu aranma zahmetine bile girilmemesi ve sonrasında sergilenen ilgisiz, umursamaz tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 21.05.2026 tarihli, Bursa–Kayseri 22:00 seferine ait 1.800 TL tutarındaki biletimin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.