Sadık Müşteriye Değer Verilmemesi Hayal Kırıklığı Yaratıyor

Uzun zamandır Superonline kullanıcısıyım. Geçmişte kendi adıma, şu anda ise eşim adına kayıtlı olan aboneliğimiz üzerinden hizmet almaya devam ediyoruz. Ancak uzun süredir fark ettiğim bir durumdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yeni abone olacak ya da internetini Superonline’a taşıyacak müşterilere oldukça cazip kampanya ve avantajlar sunulurken, yıllardır hizmet alan mevcut müşterilere benzer ayrıcalıklar tanınmıyor. Mobil uygulama üzerinden yaptığım sorgulamada, bize sunulan seçeneklerin yeni müşteri kampanyalarına kıyasla çok daha pahalı ve avantajlardan uzak olduğunu gördüm. Bu yaklaşım, eski müşterilere değer verilmediği ve müşteri aidiyetinin önemsenmediği hissini uyandırıyor.

Yıllardır Superonline kullanan ve çevresine de tavsiye eden bir müşteriniz olarak, sadakatimizin dikkate alındığı, en az yeni müşteri kadar avantajlı tarifelere geçiş yapabileceğimiz teklifler bekliyorum. Eski müşterilerinize de yeni abonelere veya hattını taşıyanlara sağladığınız imkanlara benzer ayrıcalıklar tanınmasını, sadık müşterilerin kaybedilmemesi için müşteri aidiyeti odaklı bir politika izlenmesini talep ediyorum.

Bu konudaki memnuniyetsizliğimi yalnızca burada değil, Linkedin başta olmak üzere farklı sosyal mecralarda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Gerekli düzenlemelerin yapılarak, mevcut müşterilerin de avantajlı kampanyalardan faydalanabilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.