Sadece Bizim Dairemizde Günlerdir Süren İnternet Ve TV Kesintisi Mağduriyeti

14.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline TV ve 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde bir anda bağlantı tamamen kesildi. Modemde internet ışığı yanmamasına rağmen “bağlı, internet yok” uyarısı alıyorum ve los ışığı kırmızı yanıyor, yani fiber hatta fiziksel bir kopma var gibi görünüyor. Aynı sitede herkesin interneti sorunsuz çalışırken sadece bizim dairemizde internetin olmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ataşehir / İstanbul Barajyolu bölgesindeki adresimizde bu sorun başladıktan sonra ben 4 kez, babam da ayrıca müşteri hizmetlerini aradı. Her seferinde en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Son aradığımda ise bu kez 48 saat içinde denildi. Verilen bu çelişkili süreler ve buna rağmen hiçbir ekip yönlendirilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Evde Turkcell TV hizmetini de kullandığımız için televizyon yayınımız da tamamen kesilmiş durumda. Yani sadece internet değil, televizyon hizmetinden de hiçbir şekilde yararlanamıyoruz. Sitede aynı altyapıyı kullanan diğer dairelerde hiçbir sorun yokken, sadece bizim bağlantımızın bu kadar uzun süre arızalı kalmasını kabul etmiyorum.

Arızanın acilen sahaya ekip gönderilerek yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa bina içi veya dışı fiber hattın onarılmasını ve internet ile TV hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesinti, defalarca verilen ancak tutulmayan süre sözleri ve oluşan mağduriyetim için tarafıma uygun şekilde telafi ve hak edişimin sağlanmasını istiyorum.