Fiber İnternet Ve TV Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 9.12.2025 tarihinde bir anda bağlantı tamamen gitti. Modemde internet ışığı olmadığı halde “bağlı, internet yok” uyarısı alıyorum, LOS ışığı da kırmızı yanıyor; yani fiber hatta fiziksel bir kopma var gibi görünüyor. Aynı sitede herkesin interneti sorunsuz çalışırken sadece bizim dairemizde internet yok.

1000 Mbps hızında, Turkcell Superonline’ın kendi fiber altyapısını kullanıyoruz. Arıza başladıktan sonra ben 4 kez, babam da ayrıca müşteri hizmetlerini aradı. Her seferinde en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi. Son aradığımda ise bu kez 48 saat içinde denildi. Sürekli süre verilip hiçbir işlem yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Evde Turkcell TV kullandığımız için televizyon yayınımız da tamamen kesilmiş durumda, yani sadece internet değil, televizyon hizmetinden de yararlanamıyoruz. Sitede aynı altyapıyı kullanan diğer dairelerde sorun yokken, sadece bizim bağlantımızın bu kadar uzun süre boyunca arızalı kalmasını kabul etmiyorum.

Arızanın acilen sahaya ekip gönderilerek kontrol edilmesini, gerekliyse bina içi ya da dışı fiber hattın onarılmasını ve hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve verilen çelişkili süreler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.