Turkcell Superonline ile lojman kampanyası kapsamında, lojmandan ayrılana kadar sabit ücretle faydalanabileceğim bir ev interneti aboneliği için 2016 yılında sözleşme yaptım. Bu kampanya kapsamında bana aylık 35,10 TL sabit ücret taahhüt edildi ve yıllardır faturalarım bu tutar üzerinden geldi.
Ancak 11.02.2026 tarihli faturamda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 450 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu durum, bana taahhüt edilen sabit fiyat sözünün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Lojman kampanyası şartlarına ve sözleşmeye uygun şekilde kullanıma devam ettiğim halde, bir anda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
07.02.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaptığım görüşmede, mevcut şartlara uyduğumu, buna rağmen faturanın bu şekilde oluşturulduğunu öğrendim. Görüşme sırasında temsilci, bu konuda herhangi bir işlem yapma yetkisinin olmadığını, mağduriyetimi anladığını ancak sorunu gideremeyeceğini ifade etti. Yani hem sözleşme şartlarına uyduğum halde haksız bir ekstra ücretlendirmeye maruz bırakıldım, hem de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadım.
Müşteri numaram 5701**82’dir. Lojman kampanyası kapsamında imzalamış olduğum sabit ücretli taahhüdün geçerli sayılmasını, 11.02.2026 tarihli faturamdaki haksız ek ücretin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar