Sabit İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti: Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell sabit internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 8–9 aydır internet bağlantımda ciddi kopma sorunları yaşıyorum. İnternetim 2-3 dakikada bir, en geç 5 dakikada bir tamamen gidiyor, ne sosyal medyaya girebiliyorum ne de herhangi bir internet sitesine erişebiliyorum. Bu durum hem kablolu bağlantıda hem de kablosuz bağlantıda aynı şekilde yaşanıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Daha önce yaşadığım sorun nedeniyle Turkcell modemimi değiştirdi, bunun için teşekkür ederim ancak ne yazık ki modem değişimi sorunu çözmedi. Sorunun büyük ihtimalle altyapısal olduğunu düşünüyorum fakat bunu kanıtlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan bir sinyal testi yapılıyor ve her seferinde bir sorun görünmediği söyleniyor. Buna rağmen günün her saatinde, sürekli olarak bu kopmalar devam ediyor. Müşteri hizmetlerinin bu konuda yeterince tecrübeli ve bilgili olmadığını, aramaların da sorunu çözmeye katkı sağlamadığını belirtmek isterim.

İzmir Buca’da bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bir video ve bir metin dosyası da ekleyeceğim, buradan yetkililerin problemi net şekilde görebileceğine inanıyorum. Benim beklentim, ya bu kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi ya da mevcut sabit internet paketim için bulunduğum taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesi yönünde. Aksi halde yaklaşık 5 ay daha kullanamadığım internet için ödeme yapmak zorunda kalacağım ve bu da toplamda yaklaşık 4000 TL’nin boşa gitmesi anlamına geliyor.

Abonelik bilgilerim, Turkcell sabit internet müşteri numaram 60573629’dur. Yaşadığım bu sürekli kopma probleminin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.