Superonline İnternet Hızı Sorunu Ve 600 TL İadesi Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimi İzmir Torbalı’daki ev adresimde kullanıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen 15 Şubat 2026 tarihinden bu yana internet hızım sürekli olarak düşük ve istikrarlı bir şekilde yeterli hız alamıyorum. Ev internetim yeterli olmadığı için mağdur olmamak adına telefon hattım üzerinden 10 GB internet paketi almak zorunda kaldım ve bunun için de 600 TL ekstra ödeme yaptım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde sorunun sinyalle alakalı olduğunu, hız iyileştirmesi yaptıklarını ve herhangi bir teknik sorun görünmediği için teknik servis yönlendiremediklerini söylediler. %80’e yakın sinyal sağlandığını ifade etmelerine rağmen internet hızımda hissedilir bir düzelme olmadı. Buna ek olarak bana daha yüksek hızlı paketler önerdiler; ancak mevcut hız sorunu çözülmeden daha yüksek paket önerilmesi sorunu gidermedi ve hiçbir şekilde somut bir sonuç alamadım.

Müşteri numarası 12240244 olan bu aboneliğimde yaşadığım hız probleminin, gerekirse teknik servis gönderilerek altyapı ve iç tesisat detaylı bir şekilde kontrol edilip kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle telefon hattımdan almak zorunda kaldığım 10 GB paket için ödediğim 600 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum.