to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Hat Kopukluğu İşyerinde Ciro Kaybına Neden Oluyor Ve Fatura Kesiliyor
İzmir Karşıyaka’daki iş yerimde Turkcell Superonline fiber internet ve sabit hat aboneliğimi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır sabit hattımızda sürekli kopukluk yaşıyoruz. Bu süre içerisinde 3-4 defa teknik ekip gelmesine rağmen sabit hattan kaynaklı kopukluk sorunu hâlâ giderilmedi.
Bu süreçte toplamda 11-12 kez müşteri hizmetlerini aradım, kesinlikle abartmıyorum. Her aradığımda “hemen ilgileniyoruz” denildi ancak ortada somut bir çözüm yok, sorun aynen devam ediyor. En son aciliyet belirterek açtırdığım kayıt 27.02.2026 tarihli ve bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ “acil ekip gelecek” denilmekten başka bir adım atılmadı.
İş yerimiz sönerci dükkânı ve biz telefonla sipariş alıyoruz, bütün işimiz sabit hat üzerinden yürüyen telefon trafiğine bağlı. Telefona ulaşılamadığı için işlerimizde yaklaşık %40–45 oranında ciro kaybı yaşıyoruz. Buna rağmen tarafıma ikinci fatura da gönderilmiş durumda, yani doğru düzgün hizmet alamadığım dönem için fatura çıkarmaya devam ediliyor. Sabah beni müşteri temsilcisi arayıp bir de ankete katılmamı isteyerek adeta durumla dalga geçer gibi davranıldı, böyle bir rezalet gerçekten görmedim.
Müşteri numaram 67851898’dir. Sabit hattımdaki arıza ve kopukluk sorununun acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca hizmet alamadığım ayların ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım ciro kaybıyla ilgili olarak da ayrıca avukatım ile görüşeceğim, tüm konuşmalarım ve kayıtlar mevcut.
Gelişme
Turkcell Superonline sabit hattım ve internetimle ilgili 09.02.2026 tarihinden beri devam eden bir problem yaşıyorum. Dönerci dükkânı işlettigimi, hattın ve internetin işim için hayati olduğunu defalarca belirtmeme rağmen 23 gündür sorun çözülemedi. Her gün işe giderken ilk işim interneti ve sabit hattı kontrol etmek oldu ama buna rağmen kesintisiz bir hizmet alamadım.
Bu süre içinde defalarca kez kablo, jak ve modem değişimi yapıldı, ont cihazı bağlandı, her seferinde “şimdi düzeldi” denilmesine rağmen bağlantı sorunu devam etti. En son bağlanan cihaz için teknik ekip “sizin burada bu cihaz olması gerekiyor” dedi, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “yanlış cihaz takılmış” denildi. Aynı hatta, aynı adreste, bu kadar deneme-yanılma ile ilerlenmesi kabul edilemez bir beceriksizlik ve tecrübesizlik örneğidir.
İş yerimde sabit hat ve internet olmadığı için ciddi iş kaybına uğruyorum, müşteri kaybediyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 800–1000 TL arası bir bedel ödememe devam ediyorum ve bu ödemenin karşılığında taahhüt ettikleri hizmeti alamıyorum.
Öncelikle sabit hattımın ve internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca tarafımdan tahsil edilen tutarların faturamdan düşülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ulaşamazsınız çünkü altyapınız bunu karşılamıyor! Sizin gibi müşterilerimizde ulaşamıyor sorun bu zaten anlayabildiniz mi peki?
