Saatlerce Süren Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Turkcell Superonline ev fiber internet ve TV+ hizmetimi 6 Ekim 2026 tarihinde Aydın Efeler Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık saat 12.00 civarında aniden kaybettim. Bir süre bekledikten sonra çağrı merkezini aradığımda genel bir arıza olduğu ve en geç 17.09’a kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat geçmesine rağmen hizmet geri gelmeyince, bu kez saat 18.00 civarında tekrar aradım.

Bu ikinci görüşmede ise arızanın 5–6 saat kadar daha sürebileceği, hatta gece 00.00’a kadar uzayabileceği, duruma göre bu sürenin keyfi olarak öne de çekilebileceği söylendi. Bir arızanın birkaç saat sürmesi anlaşılabilir olsa da, verilen sürelere uyulmaması ve kesintinin bu kadar uzamasına rağmen net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Tüm evim ve televizyonum bu fiber bağlantıya bağlı olduğu için bugün boyunca internet ve TV+ hizmetlerinden yararlanamadım.

Buna rağmen tek “çözüm” olarak, eğer Turkcell mobil hattım varsa 5 GB internet hediye edebileceklerini söylemeleri, yaşattıkları mağduriyeti hafife alan ucuz bir yaklaşım olmuştur. Bu kadar uzun süren bir kesintide müşteriye ne arızanın gerçek sebebiyle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmakta ne de ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmektedir.

Turkcell Superonline’ın yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimi dikkate almasını, kesintinin asıl nedenini ve ne kadar sürdüğünü açıkça paylaşmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmetler için makul bir telafi ve fatura yansımaması konusunda gereğini yapmasını talep ediyorum.