Randevu Gelmemesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde 3 gün önce bağlantı tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 01.09 tarihinde 10.00–12.00 saatleri arasında ekip geleceği söylenerek randevu oluşturuldu ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ekiplerin beni arayarak yeni randevu vereceği söylendi fakat hâlâ ne arayan var ne de gelen. Günlerdir internetsiz kaldım, iş ve özel hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor ve verilen hiçbir söz tutulmuyor.

Arıza kaydımın acil olarak önceliklendirilmesini, en kısa sürede eve teknik ekip gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli ise fatura indirimi veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.