to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Belirsizliği Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Şişli Ergenekon Mahallesi’indeki adresim için Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru numaram 12813649’dur. Başvurunun üzerinden günler geçmesine rağmen ne kurulum için tarafıma bir randevu verildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri aranmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteriyi bu şekilde belirsizlik içinde bırakmak ve günlerce herhangi bir geri dönüş sağlamamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
İnterneti günlük işlerim ve kişisel ihtiyaçlarım için acil olarak kullanmam gerekiyor ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de plansız ve bilgisiz bırakılıyorum.
Şişli Ergenekon Mahallesi’indeki adresimde internet kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise gecikmenin nedeni ve kurulumun net olarak hangi tarihte yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan Büyük Mağduriyet: Verilen Randevuya Rağmen Saatlerdir Bekliyorum
Yaklaşık 2 haftadır internet kurulumu için uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalandım ve sonunda güçlükle bir kurulum randevusu oluşturuldu.
Bugün ekipler beni arayarak “5 dakika içinde adresinizde olacağız” dediler. Bunun üzerine iş yerimden izin aldım, tüm günümü bu kurulum için ayırdım. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapan.
Bir müşterinin zamanına bu kadar saygısız davranılması kabul edilemez. İnsanlar sizin keyfinizi beklemek zorunda değil. Verdiğiniz sözü tutmuyorsunuz, haber verme zahmetinde bile bulunmuyorsunuz.
Yaşattığınız bu süreç tam anlamıyla profesyonellikten uzak, sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet anlayışıdır. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten düşündürücü. Bir daha Turkcell Superonline’ı tercih etmeyi kesinlikle düşünmeyeceğim ve çevreme de bu yaşadığım mağduriyeti anlatacağım. Önceliğiniz müşteriyi oyalamak değil, verdiğiniz sözleri yerine getirmek olmalıdır. Bu yaşattığınız durum kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline fiyasko: 2 Haftadır Oyalanıyorum, Verilen Randevuya Bile Gelinmedi! Yaklaşık 2 haftadır internet kurulumu için resmen mücadele ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli “size dönüş yapılacak” denildi ama hiçbir somut çözüm üretilmedi. Zar zor bir kurulum randevusu alabildim. Bugün ekipler beni arayıp “5 dakika içinde adresinizde olacağız” dediler. Bunun üzerine iş yerimden izin aldım, bütün planlarımı iptal edip saatlerdir evde bekliyorum. Ne gelen var ne giden! Ne bir arama, ne bir mesaj, ne de bir açıklama… İnsanlarla bu şekilde dalga geçemezsiniz. “5 dakika” deyip saatlerce bekletmek tam anlamıyla saygısızlık. İnsanların işi, gücü, zamanı var. Turkcell Superonline’ın bu kadar büyük bir firma olup müşterisini bu kadar umursamaz, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Verdiğiniz sözlerin hiçbir değeri yok. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir kurulum süreci görmedim. Verdiğiniz randevuya bile uymuyorsunuz. 2 Haftadır Oyalanıyorum, Verilen Randevuya Bile Gelinmedi! Yaklaşık 2 haftadır internet kurulumu için resmen mücadele ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli “size dönüş yapılacak” denildi ama hiçbir somut çözüm üretilmedi. Zar zor şikayet ederek bir kurulum randevusu alabildim. Bugün ekipler beni arayıp “5 dakika içinde adresinizde olacağız” dediler. Bunun üzerine iş yerimden izin aldım, bütün planlarımı iptal edip saatlerdir evde bekliyorum. Ne gelen var ne giden! Ne bir arama, ne bir mesaj, ne de bir açıklama… İnsanlarla bu şekilde dalga geçemezsiniz. “5 dakika” deyip saatlerce bekletmek tam anlamıyla saygısızlık. İnsanların işi, gücü, zamanı var. Ben sizin keyfinizi beklemek zorunda değilim. Turkcell Superonline’ın bu kadar büyük bir firma olup müşterisini bu kadar umursamaz, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Verdiğiniz sözlerin hiçbir değeri yok. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir kurulum süreci görmedim.
