Port Yetersizliği Ve Sürekli İnternet Kesintileri, Faturalanma İtirazı

Superonline ev internetine 14 Şubat 2026 tarihinde abone oldum, ancak abone olduğum günden bu yana bağlantıyı neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum sitede yeterli port olmadığı halde aboneliğim başlatıldı ve bu bilgi bana en başta verilmedi.

Şu ana kadar 4–5 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde bana bu sitede yeterli port olmadığı, buna rağmen bağlantının yapıldığı, altyapıya haber verileceği ve düzeltileceği söylendi. Kısa süreli düzelme sonrası internet tekrar kesildi ve aynı sorunu 4–5 kez yaşadım, hâlâ da yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana net bir çözüm tarihi, somut bir bilgi veya yazılı bir taahhüt verilmedi.

Tüm bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamamama rağmen hizmetime fatura çıkarılacağı bilgisi paylaşıldı. Hizmet numaram/müşteri numaram 61920815’tir. Abonelik başında altyapı ve port durumuyla ilgili doğru bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında kalıcı bir çözüm sağlanmaması nedeniyle artık bu durumdan ciddi anlamda bıktım ve mağduriyet yaşıyorum.

Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya ücret yansıtılmamasını, port ve altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ya da çözüm sağlanamıyorsa cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.