Port Sorunu Nedeniyle Yeni Adreste İnternet Kesintisi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Superonline ile yıllardır devam eden internet aboneliğimi, adres değişikliği nedeniyle 15 Ocak’ta yeni taşınacağım adrese taşımak için başvuruda bulundum. Bana, yeni adresimde Superonline fiber altyapısı olduğu ve 17 Ocak Cumartesi günü taşınma işleminin başlayacağı bilgisi verildi.

17 Ocak Cumartesi günü saat 16.00 civarında ekip adresime geldi. Önce sistemde çıkış görünmediğini söylediler, ardından da binada tüm portların dolu olduğunu, ne zaman port açılacağını bilmediklerini ifade ettiler. İstanbul’un orta yerinde, binlerce dairelik bir sitede Superonline’ın bana port bulamaması ve buna rağmen çözüm sunamaması nedeniyle 17 Ocak’tan bu yana yeni adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Eski adresteki tüm cihazlar çıkarıldığı ve sistemde de taşınma göründüğü için interneti aktif olarak kullanabileceğim bir bağlantım kalmadı; şu anda sadece Vodafone cep hattım üzerinden internete çıkabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde “yapacağız” deniliyor, ne zaman yapılacağını sorduğumda ise net bir tarih verilmiyor, adeta sessizlikle karşılaşıyorum. Ben ve eşim işimizi internet üzerinden yürütüyoruz; on gün ve üzeri belirsiz bir süreyi bekleme lüksümüz kesinlikle yok.

Öncelikli tercihim, en geç iki‑üç gün içinde yeni adresimde Superonline fiber internetimin aktif edilmesi ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. Ancak adresimde port sorunu giderilemeyecekse veya makul bir süre içinde hizmet verilemeyecekse, yükümlülüğünüzü yerine getiremediğiniz için sözleşmemin tazminatsız feshedilmesini ve başka bir operatöre geçişime engel olunmamasını talep ediyorum.